戴明理念為預防及持續改善之根本:
戴明認為提高品質明智的辦法是采取預防為主.一般而言,預防措施分為兩類:一類為員工的工作態度;另一方面為應用正式技術,在開發早期,就確認出可能之問題,使其在未發生之前,即能防患未然.
主要是在員工方面:其包括高階主管,中堅幹部和一般員工三層來討論.
作為高階主管其主要責任為:
能開創改善產品品質及服務為組織的恒久目的,并發展一套能在商場生存并具竟爭優勢的計劃,組織高階主管是指誰負責?
請用具體的話說明我們所提供的產品/服務之品質究竟指什么?
請明確定今年及爾后五年的品質(或績效標準)是什么?
界客組織的服務對象(顧客)---現有的,想爭取的,以及失去的客戶;
組織是否以創新為恆久之目的?即在品質/服務上不斷出陳推新?
組織是否能在旣定之成本限制下,創造更令人滿意的服務(不是偷工減料)?是否計畫將來應增強職員新技能,并加以再訓練和再教育,提昇客戶對組織產品/服務之滿意,研究新工程方法,管理方法?
是否在設備及輔助器材上投入必須之資源?是否致力於事務品質之改善?
工地主任及總經理等幹部知道具誰負責?他們如何表現組織所定下的恆久目的?
組織是否明白將上述之恆久目的轉換為社區住戶之服務?
董事會是否能連貫的持之有恆?
採取新理念:營建業處於新經濟之挑戰時代,應不再容忍以往習以為常的遲延,錯誤,物料不良和手藝不佳.
所有員工(含小包)是否了解其份內工作?主管是否了解部屬之工作?訓練方法是否落伍?督導是否不適,無效?
董事會是否信奉此新理念?是否投入資源實踐此新理念?是否有再職訓練?
是否盡力採用統計等科學方法來獲得品管依據?
進料(各建材,設備)是否有統計品管之情報?
是否有組織各項服務之水準統計?是否建立客戶反映其對服務是否感到滿意之制度?
是否有記錄失敗,缺點(如施工錯誤,用料錯誤等)之成本制度.
不再僅憑標價來取拾供應商.除了要考慮價格之外,組織也應定出有意義的品質衡量尺度,并責成供應商遵行.
組織決定(選擇)供應商之基準是什麼?是否僅採取比價方式?
地於每一種建材,設備之供應商数目是否太多?
尋找問題改進:
主菅是不斷的對系統精益求精(設計,進料,物料成份,維護,機器改進,訓練,督導,再訓練)?
創立新的在職訓練方法:
是否有發展導師之觀念?
有無加強在職訓練?
是否敎育員工在職務上應用統計方法?
是否明白,清楚界定所有工作的需求和考績辦法?
是否訓練幫助員工達到其管制狀況?
創立新方法督導職員:
主管是否花時間協助職員做好工作?
考績是以量為主還是以質為主?
主管是否能用統計方法找出那一下屬何時需要幫忙?

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品質成本管理

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