业务流程化管理 1　目　　的－ 　　　实现公司所有业务活动的流程化、规范化管理，并在目标导向下与岗位规范有机地无缝连接，与计算机管理融为一体 　 　2　适用范围－ 　　　适用于具重复性的业务或一次性但过程相关的业务 　 　3　基本要求－ 　　　简明、适用、流畅、增值、高效，以流程为中心，打破部门壁垒，实现无边界管理 4 定义4.1 业务流程 　　　为实现特定业务目标所需过程及过程关系。 4.2 过程 　　　一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 过程 关键过程 4.4 事项 事项是指“某一过程开始或完成的瞬时阶段点” 开始事项 结束事项 起点事项 终点事项 4.5 线路 线路是指“在业务流程图中从起点事项开始，顺着箭头所指的方向，通过一系列事项和箭线连续不断到达终点的一条通路。 4.6 活动 为了完成流程最终目的而执行的最小独立任务。 4.7 连接 对业务流程活动之间的时间逻辑和处理逻辑关系的描述 5　　流程图中使用的符号 6.1 业务活动分析 不增值过程常见原因有 : 缓慢的传递和等待 过多的检查、评审点 不能一次做对 复杂的客户界面或太多的客户接触点 6.2 目标和要求 应清晰，可界定，可衡量，应与公司发展战略，总目标一致. 6.3 所需过程及关系 6.4 设计业务流程 6.5 业务流程管理分析 应确定： 每一过程责任岗位 业务流程中的监测点、确认点、验证点、评审点、接受准则和记录 每个过程所需资源和文件 现实可操作性、增值性和与其它流程的切换 6.6 业务流程化管理 　　　认识流程、建立流程、运作流程、优化流程 为更好地借助业务流程实施管理，应： 组织业务流程实施培训和指导 业务流程实施诊断、分析和优化 与业务流程配套的文件编制 流程化管理与非流程化管理的整合。 流程化管理中信息传递，处理与反馈 实施业务流程化管理，应做到： 必须是增值的，以达成目标 必须是闭环的，能测量评价 必须是快速反应的，能适应环境的变化； 必须是利益、信息、资源共享的，能进入“双赢”局面； 必须是经济的，能创造效益； 必须是可靠的，能使顾客满意。 6.7 注意事项 不是实际过程 不合理部分被隐去 循环被忽视或未用文件表示 不知道实际运行过程 7 流程图的分类 （1）概要流程图 根据流程在企业中的作用，可分为核心流程和支持流程两种： 核心流程有： 产品供应流程 产品开发流程生产与分配流程 顾客营销流程 支持流程有： 人力支持流程 财务支持流程 基础设施支持流程 战略支持流程 ? 8　流程图的形式 8.1　上下流程图不合格品控制流程图.ppt 8.2　矩阵流程图矩阵流程图.ppt 8.3 前后流程图“前后”流程图--航空公司购票过程.ppt 8.4　“网络”流程图 目前的产供销业务流程.ppt 再造后的产供销业务流程.ppt 9　　业务流程的改进 9.1　理解过程

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