知識管理之運作模式 曾柏偉 Oct. 2002 Copyright (C) 1999-2002 ELAND TECHNOLOGIES CORPORATION LIMITED. 1 All Rights Reserved. Contact TEL: +886-2-2508-3886 簡報大綱 一、知識管理之概念 二、知識管理之研究架構 三、知識管理之導入要領 四、成功案例 五、問題與討論 2 ? 2002 Copyright by Willie Yang, eLand Technologies 一、知識管理之概念 1.1 知識管理的趨勢 1.2 企業知識的種類 1.3 知識管理的迷思 1.4 企業知識的特質 1.5 那些組織特別需要知識管理 3 ? 2002 Copyright by Willie Yang, eLand Technologies 1.1 知識管理的趨勢 ? Peter Drucker:「20世紀的企業,最有價值的 資產是生產設備;21世紀的組織,最有價值的 資產將是組織內的知識工作者和他們的生產 力。」 ? 知識管理:將個人有價值的經驗、知識及技能, 透過資訊系統的有效應用,成為組織共同分享 的智慧,進而提昇個人及組織的競爭優勢。 4 ? 2002 Copyright by Willie Yang, eLand Technologies 1.2 企業知識的種類 ? 外顯知識 ? 內隱知識 – Explicit Knowledge – Tacit Knowledge – 傳統書面文件 ? 如企業人的 – 電子檔案 – 經驗 ? 如: – 技術 – 文件 – 文化 – 檔案/報告 – 習慣 …等 – 程式 – 圖片 – 聲音/影像 …等 5 ? 2002 Copyright by Willie Yang, eLand Technologies 1.3 知識管理的迷思 (1) Q:什麼是「知識管理」? A:知識管理常被看作一種廣泛的代表性名詞,包 括公司內的腦力激盪、正式會議、非正式的討 論、簡報等等,各式各樣的資料收集和累積。 但是隨著時代和科技的進步,知識管理應該被 定義為一種具有完整規劃的系統,能夠持續地、 普遍地收集人類的智慧。 6 ? 2002 Copyright by Willie Yang, eLand Technologies 1.3 知識管理的迷思 (2) Q:知識管理只是收集資訊嗎? 那和檔案櫃有什麼不同? A:除了「收集」之外,知識管理更應該是一種互 動的過程。不只是被動式地收集知識,而是能 轉化企業文化,讓人們更注重「資訊的交換」; 因為這種互動的、流動的資訊,才是知識最能 創造價值的地方,例如:提供員工一個開放的 討論區,讓所有人都能在上面自由地反覆辯論、 提出新的創意和想法。 7 ? 2002 Copyright by

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    知识管理之运作模式

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