内容提要 CRM是什么? CRM的市场需求分析 Oracle电信行业产品系列 Oracle电信业CRM系统 CRM是什么? CRM是什么? 与客户关系管理有关的业务流程的自动化处理 包括销售、市场、客户服务与支持等内容 以客户为中心 综合多种与客户沟通的手段:业务现场、呼叫中心、Web等等 以统一的核心技术为基础,由一组软件构成,同时集成了一系列业务运作规则 客户为什么需要CRM? 电信企业成功之道 为什么需要CRM? 客户关系管理目标 驱动销售业绩的增长  提高市场竞争力 扩展市场范围,关注有利可图的市场区域 建立有利可图的客户关系 向上销售, 交叉销售 提高客户忠诚度 分散的、不连贯的客户信息使您 无法看到客户的全貌   转变为以客户为核心的企业  赢得更多的客户 保留最好的客户 增强对市场机会的把握 开拓新的市场 客户关系管理的优势 促进电子商务的实现 综合的业务处理流程 单一的客户信息源 统一的客户交流渠道(1:1的模式) 最大化销售、市场和服务部门的利润率 改善客户信息的使用 电信业务功能 - Level 1 企业策略管理 互联人员 电信运营成本 电信运营人力分配 Oracle帮助电信客户提高效益 Oracle帮助电信客户提高效益 Oracle电信行业解决方案 客户关系管理 集成的电信行业解决方案 客户关系管理 市场 产品定位 市场/客户定位 开发销售渠道 市场活动管理 销售 渠道管理 客户管理 合同/授权书管理 销售奖金管理 集成的CRM应用系统 Oracle CRM 3i 统一的渠道 对客户的一致面孔 互连网Web 呼叫中心Call Center 移动人员Mobile 统一管理市场、销售和客户服务  iStore, iSupport, Telebusiness, Mobile Field Sales/Service 100% In

  • ERP-MRP
  • Oracle
  • 办公自动化
  • CRM
  • SAP实施
  • bi商务智能
  • 资产管理
  • BPR流程再造
  • 网站策划
  • 信息化方案
  • 信息技术
  • 电子政务
  • 电子商务
  • 供应链
  • pdml产品数据管理
  • PLM产品生命周期
  • KM知识管理
  • 信息门户
  • 协同商务
  • 数据仓库
  • IPD集成化产品开发
  • 集成制造系统
  • 信息化综合知识
  • 当前位置:首页 >> 管理信息化 >> Oracle >> ORACLE为电信做的客户关系管理

    ORACLE为电信做的客户关系管理

  • 上传时间:2007-04-22
  • 下载点数:14点
  • 文档大小:1737
  • 文档类型: ppt
  • 文档页数:67 页
  • 资料简介(由元妙企业管理网从原文中随机摘取得到,仅供参考)

    本文相关的其它20篇内容

  • Oracle汽车行业解决方案
  • 2007-04-17  16页
  • FPOOracleOracleOracleOracleOracleOracleOracleOracleO ra c l e 1— M I C K E Y H O W A R D2OEMOEMOEMOEMOEMOralceOracleOracle— J E F F R E Y M . D A V I SOracleKatherine Zachary Ward s Auto World 2003 4 1O ra c l e 3OracleOracleITOracleOracle O E M( JIT) OracleO r a c l eWebOracleERPOracleER...
  • 一、固定资产配置范例(仅供学习参考且仅适用于初学者)从ICN折旧表COPY一个折旧表LDG(T_code :EC08)路径:Financial Accounting-Asset Accounting- Organizational Structures- Copy Reference Chart of Depreciation/Depreciation Areas把折旧表LDG指派给公司代码LDG(T_code:OAOB)路径:Financial Accounting-Asset A...
  • 控 制 成本要素(组) 成本中心(组) 作业类型(组) 统计指标(组) 内部定单(组) 什么是成本要素? 成本中心 成本中心组层次结构 什么是作业类型? 作业成本的计量分配 什么是统计指标? 依据统计指标进行费用分配 信息系统 计划编制 实际过帐 期末处理 分配循环的创建要点: 分配循环的创建要点: 分摊举例: 内部...
  • 产品数据管理综述
  • 2007-03-30  13页
  • 产品数据管理PDM(Product Data Management),中文名称为产品数据管理,是工程数据管理(EDM)、文档管理(DM)、产品信息管理(PIM)、技术数据管理(TDM)、技术信息管理(TIM)、图像管理(IM)以及其它产品定义信息管理的集成管理框架技术。现代PDM依赖于PDM信息系统的实施,本文档所提的PDM概念兼指PDM信息系统,...
  • 产品生命周期理论在小灵通市场的应用中文摘要 ………………………Ⅰ英文摘要 ………………………Ⅱ1 产品生命周期理论概述 …… …………11.1产品生命周期的概念及各阶段特征 …………11.2产品生命周期曲线的特征及判定方法 …………………21.3产品生命周期的本质 ………………42 小灵通市场生命周期分析 ……………42...
  • 产品生命周期管理
  • 2007-03-19  43页
  • 《产品生命周期管理(PDF 43)》的简介资料暂无
  • 写字楼的物业管理
  • 2007-03-13  6页
  • 写字楼的物业管理写字楼中曾经走出过"白领",这还仅是一种文化现象。而今天,从写字楼中走出的是"办公室经济",却没有人能预言他未来的影响。当新经济创造奇迹时, 我们将成为奇迹的创造者之一。 一、 写字楼物业的特点 ·区域经济 ·客户群体特点 ·委托人要求 ·物业硬件·法律关系 二、 工作宗旨 专业管理、至诚服务...
  • 小户豪宅专题研究探讨
  • 2007-03-07  27页
  • * 何谓“小户豪宅” ! --专题研究探讨 本专题通过分析市场相关案例,总结提炼 “小户豪宅”物业相关要素, 导 言 御景华城“小户豪宅”人生的豪华归宿 城市3米6--- 超值海景,打造皇岗“小户豪宅” 皇庭世纪“城市大客厅”里的“小户豪宅” 钰龙园-- 将“小户豪宅”全城化 选取对象 对象选取依据: 规模 御景华城:...
  • New-Product Development and Product Life-Cycle Strategies 新产品开发与产品生命周期策略 Objectives 目标 Understand how companies find and develop new-product ideas. Learn the steps in the new-product development process. Know the stages of the product life cycle. Understand how marketing strategi...
  • 有关法规 《中华人民共和国全民所有制工业 企业法》 (1988年4月13日人大通过) 《中华人民共和国乡镇企业法》(1996年10月29日人大通过) 3.《中华人民共和国私营企业暂行条例》(1988年6月3日国务院通过) 4.《中华人民共和国中外合资经营企业法》 (1979年7月1日人大通过,1990年4月4日第一次修改,2001年...
  • Copyright By Hmx,1997-2000 E-mail:Huangminxue@126.com Web:http://emarket.126.com 电子商务 (5) 电子商务系统的技术基础 第五章 电子商务系统的技术基础 第一节 电子商务中的信息技术 第二节 Internet 的基础知识 第三节 Internet 的地址与域名 第一节电子商务中的信息技术 一、计算机概念 二、网...
  • 北方光电科技股份有限公司Oracle实施采购业务方案顾问: KPMG Consultant生成日期: 2002.10.16最后修改日期: 控制号: NOROP-PO-2版本: 2 .0Control Number and Version are marked by a Word Bookmark so that they can be easily reproduced in the header and footer of documents. When you change either of t...
  • 《06张海峡公司法140考点归纳06公司法考点摘要(12doc)》的简介资料暂无
  • 22000055 湖湖南南省省企企业业竞竞争争情情报报应应用用状状况况调调查查研研究究报报告告(大众版)龙马管理咨询有限公司www.linkman.cn二零零五年十一月2005 湖南省企业竞争情报应用现状调查研究报告龙马管理咨询有限公司课题组成员研究顾问:姚正其课题组长:李令开 袁 凌研究人员:朱瑞娟 曾小明 姜显昆 龚振国 曹 冰...
  • 第四章 运用组件编程 4.1 可视化组件库VCL 4.2 窗体设计 4.3 常用组件 4.4 其他组件 4.5 输入与输出 4.1 VCL基础 Delphi提供了丰富的组件(component,也称为构件)。这些组件都是由TComponent类派生而来,封装在可视化组件库(VCL)中。这里所说的可视化是指在窗体设计时所有组件的可视性。组件依据程序运...
  • 本章学习要点 熟练并灵活地掌握各种调试和跟踪程序的方法。 理解异常保护和处理编程的思想。 掌握异常处理的一般方法 掌握自定义异常类及使用 第五章 程序调试和异常处理 5.1 程序调试 5.2 异常保护和处理 5.1 程序调试 错误种类 使用断点 设置程序的执行方式 监视变量和相关数据的值 一、错误种类 编写程序时所出现...
  • 本章学习要点 了解面向对象程序设计的基本思想及其Object Pascal的语言实现。 掌握类的定义和对象的使用 掌握构造函数和析构函数的含义及定义 掌握派生类的定义及继承的意义 理解多态性的概念及多态性的实现:重载和虚方法(或动态方法) 理解Delphi中组件属性和方法的含义 第三章 Delphi中的面向对象 3.1 面向对象程...
  • HP(CRM)2CRM (Customer Relationship Management) Gartner GroupCRMCRM " "CRMHPCRM/ ITCRMCRMHP CRMCRMHPHP (HPS CI) CRMHP CRM ( 2 )CRM : CRM HPS CI CRM CRMCRM CRMHPS CI CRMCRMHPS CI CRMIT1. HP CRM&Mobile( )Mobile( )PromisingCIS(IVR, ACD)Offering &CRM CRM/(Data Mart) Data Mart Data MartOSS(EAI Toolki...
  • 《Oracle《精益制造 锦囊三妙计》1(PDF 17)--打造精益企业》的简介资料暂无
  • 《Oracle《精益制造 锦囊三妙计》3(PDF 30)--理解精益供应链》的简介资料暂无
  • 相关TAG

       

    搜索

    网上客服

  •  电话:021-56034782
  •  传真:021-61122382

  • 点击图片与元妙网客服直接对话

    登录

    相关链接