用友客户关系管理软件CRM  销售培训  北京用友软件股份有限公司分销与CRM事业部     产品市场部   张才明   (2002年07月20日.北京) 为什么是CRM? 市场环境复杂,市场已经改变,从以生产为中心,变为以市场/客户需求为中心,满足客户需求才能盈利。 竞争激烈,产品从技术和应用上相差不大,主要是以服务为基础的客户关系常常决定竞争的成败。 企业规模快速扩展,企业客户数量剧增,资源分散、破碎,分属于不同的部门,无法共享,无法形成统一点客户视图,没有面对客户的统一口径, 客户对产品和服务的个性化要求愈高 以上原因,使得企业面对客户的资源协同愈重要 CRM是什么?  CRM:Customer Relationship Management 是一种增加收入、优化盈利性、满足不满意的客户的商业战略; 是实施于企业市场营销、客户服务、销售等与客户相关的部门,旨在形成改善与客户之间关系的新型管理机制; 是一套基于良好客户关系下的营销管理机制; 是一套完整的企业前端赢利解决方案; 是把客户作为企业价值链中的重要组成部分,从业务自动化、协同工作、客户关系提升、预测分析层面企业全面改善客户关系;  我们的理解:利润推进器  如果顾客的流失率降低5%,其利润就能增加25%——85%   我们的理解:成本控制器 争取一个新 顾客的成本收入比是保持一名现有 顾客的成本收入的5 倍 进攻性营销比防守性营销成本更高  我们的理解:抓住关键 我们的理解:必然的选择 用友CRM,简之…… 一种管理理念(宏观) 改变企业的传统思维模式 一整套解决方案(中观) 改善企业的运作模式 一套应用软件(微观) 优化企业的业务流程 发现和吸引潜在客户 竞争管理 产品研发 客户兴趣 客户服务与关怀 营销策略 业务人员的管理 用友CRM典型业务流程: 用友CRM能为您带来什么? 企业实施用友CRM系统的价值体现 用友CRM方案带来的价值 市场营销  CRM的价值 销售增长 客户满意度 提高  员工

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    用友客户关系管理软件CRM销售培训

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