ERP咨询顾问必备的七种公关能力
一、主持访谈的能力访谈目的：获取信息、发布信息、推销一个主意，使之被认可。
向一个人提问不是一件容易的事情，需要对被访者充满尊重和善意。 访谈必须遵守的规则： 准备访谈确定访谈主题。列出所要涉及的访谈要点。对所有问题按轻重缓急进行分类，在此基础上制定访谈计划。选好访谈对象：掌握信息的人、有决定权的人、有影响力的人。与被访者进行预约，告知访谈的目的、持续时间、地点和你的联系方法。进行访谈
选择最合适的时间，以免过多地影响对方的工作。在对方工作的地方进行访谈。访谈时间不要超过两小时。自我介绍，并再次说明访谈的目的。?请对方作自我介绍、说明其职位。按预先指定的计划进行访谈，对对方的发言做好记录。?对不清楚的地方或需要详细说明的地方进行复述。?访谈结束时作一个简要的综述，以确保没有遗漏或误解。结束访谈并致谢。访谈后 1. 撰写访谈报告，分清哪些是对方的语录，哪些是自己的理解。 2. 让被访者确认访谈报告。 3. 将所收集的信息交叉确认。建议 访谈计划不是一成不变的框框,?要善于突破计划的框架接受被访者主动说出的重要信息。访谈中要主动，要及时分析对方给出的信息以调整提问方向。提问举例? 问：您收到的文档怎么样？ 答：尽是错误。 回答中缺少信息，应深究。 补充问题?：什么样的错误？从哪儿来的？ 问：你们的服务价格怎样？ 答：人们认为太贵。 补充问题：谁认为这样？相对于什么标准而言？ 问：你们部门工作质量怎么样？ 答：有些部门的工作更糟。 补充问题：哪些部门？更糟是什么意思？质量标准是什么？ 问：质量好吗？ 答：我知道工作质量好。 补充问题：您怎么知道工作质量好？ 问：你们为什么使用这个流程？ 答：因为我们必须这样，这是规矩。因为我没有别的办法。 补充问题：为什么非要这样不可呢？如果不这样将会出现什么情况呢？你们为什么不能？如果你们能这样做，将会怎样？ 问：第一级检验是否做好了？ 答：从来不对检验负责（主观判断）。 补充问题：所有人都这样吗？您就从没有见过一人对其工作负责？就您一个人这样认为吗？您为什么说雇佣从来不？ 问：处理会不会使工作推迟？ 答：我知道您对这是怎么看（对方已有成见） 补充问题：您为什么这样想？您的判断依据是什么？您认为我对这件事有定论吗？ 问：为什么不作更多的检验？ 答：我很想作进一步的检验，但忙不过来。 （对对方的因果关系提问） 补充问题：当您忙得过来的时候，您作进一步的检查吗？是否有过那么一天，您忙不过来的时候也作了进一步检验？

二、主持会议的能力会议是一种沟通工具，它可以促进信息流通，用集体智慧为问题寻求解决方案、作决定。 准备会议
确定会议TOP（主题、目标、计划）。确定与会者名单及会议时间和地点。作好各类后勤准备（纸版、投影仪等）。主持会议 1

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