可用性工程  －－开发用户满意的产品 内容提要 什么是可用性 什么是可用性工程 国内外工业界可用性工程现状  中国欧盟可用性中心 可用性咨询案例  掌握一点可用性研究技能  1.什么是可用性 什么是可用性 技术发展是否意味着更好的生活？ 便利 vs 障碍？ 简单化 vs 复杂化？ 技术发展 －> 产品功能之争 －> 功能增多 －> 复杂性增加 －> 使用困难－> …… 传统开发方法能否保证产品达到用户期望的使用效果？ 技术和功能需求 = 期望使用效果?   ？？？  －－技术不是目的！什么是？ 什么是可用性 交互式产品/系统：与人有信息交流 计算机软件 网站（信息类、事务类） 消费电子和家用电器产品 仪器设备（工业、科学、军事、医疗） 其它产品/系统（产品包装、说明书、日用品、表格、路标、物理空间等） 什么是可用性 产品对用户来说是否有效、易学、高效、好记、少错、令人满意 产品是否符合用户需求和期望 用户在使用中感受到的产品质量和价值 产品竞争力的核心因素之一 什么是可用性 可用性（usability）：产品在特定使用环境下为特定用户用于特定用途时所具有的有效性（effectiveness）、效率（efficiency）和用户主观满意度（satisfaction）。    －－ ISO 9241-11 使用背景：用户、任务、环境 即用户能否使用产品完成其任务，效率如何，主观感受怎样。 什么是可用性 用户体验（user experience）：产品在真实生活中的行为和被用户使用的方式 不是从内部来看一个产品，而是从其外部来看用户怎样使用和与之交互 在开发产品时人们往往关注它用来做什么（What），而忽视怎样用它来做（How） 因此，在设计中必须认真考虑用户体验的每个方面 什么是可用性 重视技术创新，而忽视人类因素，导致产品普遍存在可用性问题 计算机用户平均每周5.1小时的无效劳动，熟练用户每周也有至少50分钟无效劳动 48%的软件缺陷

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