01-8-15 2001CHINAMOBILE-Proposal-PREZ 目录 第一步,从全球排名和行业排名入手…… 第二步,从“公认的行业地位”入手分析…… CMCC集团管理高层对世界一流企业的看法访谈统计 管理层认为使这些企业被称为世界一流的主要原因如下 第三,从“业务范围”和“地域范围”进行的分析筛选… 最后,我们确定了四家标杆企业…… 总结:选择“世界一流标杆企业”的六大标准 目录 建立标杆体系的依据 建立标杆体系的目的与原则 标杆体系的建立过程 建立世界一流通信企业的标杆体系:6个关键指标,27个二级指标 我们征求了CMCC集团管理层对标杆体系的看法...得到了认同 目录 CMCC面临的经营环境优于标杆企业 CMCC还没有达到一流水平 外部冲击对中国电信业产生的影响 对CMCC产生的影响 CMCC在6大类指标上都存在不同程度的差距 ...从具体指标看,有10个指标差距尤其明显... ...而且,其中5个指标又非常重要 目录 原因分析:从这10个指标的差距进一步分析,可以看到指标落后背后的原因根本在于管理! 十大建议内容 差距原因及初步建议(一):机制 差距原因及初步建议(二):战略 差距原因及初步建议(三):IT 差距原因及初步建议(四):客户满意工程 差距原因及初步建议(五):资源配置 差距原因及初步建议(六):人员和组织 差距原因及初步建议(七):研发和新业务 差距原因及初步建议(八):国际化 中国移动争创世界一流企业改进建议的执行优先次序 世界一流建议的战略方案间先后次序及逻辑关系 所有改进方案安排具体部门负责执行 === 完 === 附  录 附录目录 在规模类指标上,CMCC的资产规模最小,营业收入最低 在财务业绩类指标上,CMCC收入增长率和所有者权益回报率较高,但营业利润、人均劳动生产率最低 在市场类指标上,CMCC的MOU最高,但ARPU最低---与资费相关 在客户服务类指标上,CMCC缺乏可比数据。 在创新类指标上,CMCC研发投入最低,新业务收入所占比例极低,制度创新受体制约束 在管理类指标上,CMCC每员工服务话务量在专业移动运营商中最低, 附录目录 DoCoMo组织结构:“职能管理+操作管理”模式&nbs

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    中国移动发展战略-电信企业标杆体系和差距分析汇报

  • 上传时间:2007-10-15
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