专业谈判技巧培训 你对谈判的了解？ 说明对谈判的认识。 分享过去你曾经历过成功的谈判经验，说明为何会成功？如果希望下次更完美，你会怎么做？ 分享过去你曾经历过失败的谈判经验，说明为何会失败？如果希望下次能成功，你会怎么做？ 小组学习的目标？ 上课的公约 在研讨会上，请不要吸烟。 不要讲电话。 上课时请准时到场。 请积极参与学习。 上课时请尽量配合讲师。 相信会有收获，请举手。 课程简介 单元一：谈判的架构 单元二：谈判对手的应对技巧 单元三：个案演练与实战演习 单元一：谈判的架构 谈判的定义？ 谈判的本质 成功的谈判的要素 谈判的策略 谈判的因素控制 谈判者的特制 不可犯的五种错误特制 谈判一定要双赢吗？ 谈判的定义？ 满足双方的利益（双方需求）。透过反复沟通（经协商的方式获得希望得到的事物）来解决认知差异，达成使双方都满意的协议的结果，而进行价值交换的过程（以交换无形想法或其他有形物质）来影响另一个人。 单元二：谈判对手的应对技巧 观察对手的行为习惯 敏感对手的情绪反应 四种不同的人际风格 不同人际风格的基本需求 信任的四大要素 建立信任的能力 如何辨别不同的对手 不同的人际风格的人如何运用他们的时间 如何激怒、激励对手 如何让对手的谈判意志崩溃 不同的人际风格的人如何做决定 表达力的务实运用与例题演练 观察对手的行为习惯 敏感对手的情绪反应 四种不同的人际风格 不同人际风格的基本需求 信任的四大要素 可靠度说什么做什么 开放度有什么就说什么 接纳度别人说什么就相信什么 坦白度是什么就说什么 建立信任的能力 如何辨别不同的对手 不同人际风格的人，如何运用他们的时间 不同人际风格的人，如何谈话其缺点 当紧张程度增加时，每种人际风格的人将如何反应？ 四种不同的人际风格如何摧毁谈判对手的意志 在谈判时向四种人际风格的人表达善意 不同人际风格的人，如何做决定 在谈判时面对对方的刁难，如何化解敌意？ 在谈判时面对对方突然情绪失控，如何表达来处理对方的情绪？ 在谈判时面对自己突然情绪失控，如何表现自己的行为？ 在谈判时对方希望停止谈判时，

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