現代企業環境的品質改善品質 – 產品或服務具備一項或多項令人滿意的特性
品質 – 產品與服務符合使用者期望
品質代表適用性
設計的品質(quality of design)
製造的品質(quality of conformance)
品質與變化成反比
定義 – 產品在規格上和允差上與設計要求的相符程度。
傳統對品質的想法
導致生產出符合規格，但對顧客不適用的產品

品質8構面
功能性(performance) – 主要功能強?
可靠性(reliability) – 多久會故障一次?
耐久性(durability) - 使用多久?
服務性(serviceability) – 容易維護?
美質(aesthetics) – 包裝?
特色(features) – 比同質產品好的地方?
感覺得到的品質(perceived quality) – 口碑?
標準的符合度(conformance to standard)
品質改善就是減少製程與產品的變化
減少浪費(waste)
重製(rework)
維修(repair)
服務(service)

 

關鍵品質特性(critical-to-quality, CTQ)
物理的(physical) – 長度、重量等
感官的(sensory) – 外表、色彩等
時間導向的(time orientation) – 可靠性、持久性、耐用性
品質工程(quality engineering) – 用來確保產品的品質水準的操作及管理之活動。

變化性(variability) – 沒有兩樣產品是一樣的
變化的來源
材料
設備
操作人員
環境
規格(specification)
 測量標準
目標值(target value)
規格上限(upper specification limit, USL)
規格下限(lower specification limit, LSL)
缺點(defects) – 產品的品質特性不在USL及LSL內
統計製程管制(statistical process control, SPC)
管制圖(control chart)
線上即時製程監控工具 – 異常發生時即時校正製程
實驗設計(designed experiment, DOE)
找出影響品質的主要因子，以最佳化製程
驗收抽樣(acceptance sampling)

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