营销中的沟通与谈判技巧 主讲:夏友彩 沟通的重要性 沟通,打开心门的钥匙 父母子女之间的相处、夫妻生 活、同事间的共事、上司与部 属之间的运作、政党之间的合 作及营销业绩的好与坏,哪一 件不是与沟通有关呢? 沟通 主动交流 创造机会  认真倾听 主动道歉 人们对工作的要求 对生活有意义 有归属感 被尊重 有别人倾听自己的感受 了解沟通的目的 一、说明事物 二、表达感情 三、建立关系 四、进行企图 沟通中的“三诚” 所谓沟通中的三诚,就是诚心、诚恳、诚实。  1、培养诚心:   2、诚恳的态度:  3、诚实的话:  五个基本的沟通法则 1.易懂:说话的内容简单易懂。  2.有趣:内容充实,能引起对方的兴趣。  3.平和:脸上总是充满笑容,令人感觉愉快。  4.真诚:对人绝对诚信。  5.观察场合:视对象不同改变说话方式  沟通不良的原因 1.内向:性格孤僻,总是抱持否定且不快乐的态度。  2.语意不明:说话不清楚,无结论。  3.自大:总是大声吆喝,看不起人。  4.独断:对事物总是自以为是,认为自己说的才是对的。  5.夸张:喜欢夸大其词。  沟通的类别 组织上的沟通(上意下受、下情上达) 工作上的沟通(合作愉快、解决冲突) 私交上的沟通(彼此了解、化解误会) 沟通常发生情形 坚持己见,各说各话 话不投机,不欢而散 草木皆兵,随时出击 表里不一,没有诚意 言未及之而言谓之躁 言及之而不言谓之隐 未见颜色而言谓之瞽 耳朵听到的相信四分之一 眼睛看到的相信四分之二 用嘴巴问得到确认相信四分之三 剩下的四分之一靠时间验证才确信 语言障碍 倾听能力 表达艺术 专业知识 人际关系 敬业态度 个人修养 傾听的艺术 听到 听完 听懂 听完 美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友,问他说:“你长大后想要当什么呀?”小朋友天真地回答:“嗯,我要当飞机驾驶员!”林克莱特接着问:“如果有一天,

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营销中的沟通与谈判技巧

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