第10章  控 制

10．1 控制的内容

10．1．1控制的含义

所谓控制，就是监督各项活动，以保证它们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。注意三点：
控制有很强的目的性，即控制是为了保证组织中的各项活动按计划进行；
控制是通过“监督”和“纠编”来实现的；
控制是一个过程。

控制与计划的关系：
计划为控制提供衡量的标准，没有计划，控制就成为无本之末；同时控制又是计划得以实现的保证，没有控制，计划就等于是纸上谈兵；
计划和控制的效果分别依赖于对方，计划越明确、全面和完整，控制工作就越好进行，效果也就越好；而控制越准确、全面和深入，就越能保证计划的顺利执行，并能更多地反馈信息以提高计划的质量；
一切有效的控制方法首先就是计划方法，如预算、政策、和规划等，选择控制的方法和设计控制系统时必须要考虑到计划的特点；
计划工作本身必须要有一定的控制，如对计划的程序、计划的质量等实施控制；控制工作本身也必须有一定的计划，如对控制的程序、控制的内容等，都必须进行一定的计划。

10．1．2 控制的内容

（1）对人员的控制
 组织的目标是要由人来实现的，员工应该按照管理者制定的计划去做，为了做到这一点，就必须对人员进行控制。对人员控制最常用的方法就是直接巡视，发现问题马上进行纠正；另一种方法是对员工进行系统化的评估。通过评估，对绩效好的予以奖励，使其维持或加强良好的表现；对绩效差的管理者就采取相应的措施，纠正出现的偏差。

（2）对财务的控制
为保证企业获取利润，维持企业正常的运作，必须进行财务控制。这主要包括审核各期的财务报表，以保证一定的现金存量，保证债务的负担不致过重，保证各项资产都得到有效的利用等等。预算是最常用的财务控制标准，因此也是一种有效的控制工具。

（3） 对作业的控制
所谓作业，就是指从劳动力、原材料等物质资源到最终产品和服务的转换过程。组织中的作业质量很大程度上决定了组织提供的产品和服务的质量，而作业控制就是通过对作业过程的控制，来评价并提高作业的效率和效果，从而提高组织提供的产品或服务的质量。组织中常用的作业控制有：生产控制、质量控制、原材料购买控制、库存控制等等。

（4） 对信息的控制
随着人类步入信息社会，信息在组织运行中的地位越来越高，不精确的、不完整的、不及时的信息会大降低组织的效率。因此，在现代组织中对信息的控制显得尤为重要。对信息的控制就是建立一个管理信息系统，使它能及时地为管理者提供充分、可靠的信息。

（5）对组织效率的控制
组织绩效是组织上层管理者控制的对象，组织目标的达成与否

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