青岛乾坤内部管理诊断报告（中期报告） 某著名 咨询公司管理咨询公司 2002年6月 项目进程 导读 青岛乾坤经过6年的发展已经初具规模 然而，伴随着企业规模的扩大，许多问题凸现出来 因此，青岛乾坤需要转变观念，调整管理 导读 组织是为了实现企业目标而对资源进行的一种系统性安排 青岛乾坤目前正处于集体化阶段，特别需要加强计划和控制 目前，青岛乾坤在计划的三个层面都是一片空白 青岛乾坤的战略计划支持部门职能不仅薄弱而且部分缺失，无法对公司的战略确定起到参谋作用，总经理也无暇考虑公司的战略计划问题 领导的作用是确定经营方向，并率领员工在一定的管理方式下完成既定目标 目前，高层管理者中存在着一些问题……很多成功企业的经验表明企业中都需要有一个核心，而且只有一个核心 总经理的重要职责应该是…… 但是，总经理对中层授权不足，呈现战略、经营、作业三层次全方位承担的现象，职责界定重点不突出，在具体事务上分散太多的精力 管理幅度：部分部门的管理幅度过大或过小，不能对下属进行有效监督或出现职位虚设 指挥：多头指挥和越级汇报造成指挥系统的混乱 人员配置：部分部门的人员配置没有考虑到工作和岗位对人的能力要求，基本是按照感觉来安排 适度的职能专业化分工，可以提高组织效率 青岛乾坤组织结构中存在相近、相关职能分散，职能专业化优势没有很好体现的现象 权责问题：职责、权限不明确导致部门和员工处于一种茫然状态 非正式群体的优点没有体现出来，反而对组织绩效存在着负面影响 上下沟通：上下级部门之间沟通效果差，没有形成鼓励员工提合理化建议的氛围 上级对下级的控制一般集中于以下四个方面 财务控制：无费用控制目标，容易造成开支增长而无法控制、无人关注 业务控制：控制手段人格化，管理制度或者长期缺失或者执行不力 信息控制：大部分业务信息没有以书面报告的形式保存，业务信息浪费严重 绩效控制：无部门绩效考核，对员工个人的业绩考核流于形式，员工薪资基本固定，根本无法反映员工的工作业绩 导读 从现代市场营销体系来看，青岛乾坤市场职能严重缺失和不足 青岛乾坤市场规划职能基本以经验为主，无专人专职承担 市场调研未受到重视，缺乏系统支持 市场调研系统的匮乏导致市场信息搜集不足 市场营销分析系统的缺失导致对新产品、新市场、新技术关注不足 从公司销售情况来看，外埠经销商销售与工程销售在上半年萎缩严重，不利于公司长远的发展 公司的出口销售从无到有，增长势头强劲，将成为公司未来发展的重要支柱，但公司对此重视不足，在业务开展中未给予足够支持 对不同渠道的产品销售由不同的部门来管理，影响了销售的整体性 销售队伍管理：没有销售目标的指引，缺乏统一规范和标准，难以激发员工积极性和主动性 导读 生产系统是企业的成本中心 目前公司的生产不能在一个统一协调的系统中完成，各部门的协作较差 由于生产各环节的制约因素太多，使得生产不能很好地满足销售

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