日常管理与目标管理实务 maxyen - 09:49am Sep 23, 2001 GMT+8:00 一、前言 许多主管与幕僚，并不了解日常管理与目标管理之间的差异，且每天忙於异常排除，所以大多无心或是不会规划部门内或公司整体的管理系统，因此可说是对经营管理的全貌没有一个完整的认识。在此情况下，说要提升公司的管理水准，真的会变成无头苍蝇，想到哪里做到哪里。每个都很忙，但忙的事情对吗? 有没有哪些事情没有做到呢?营业部门只要把货品销出去即可吗? 生产部门只要赶快把或生产出来就好了吗? 目标管理又是什么? 目的又是什么? 有时间搞这些东西吗? 与日常管理的关系是什么? 一个主管及幕僚如何来看待这些问题? 笔者认为有必要作深入的探讨。 二、基本观念 在讨论日常管理与方针管理之前，我们须先对一些与此一主题有关的观念有一个基本的认识，这样才能够深入了解整个管理系统的精神与意义。因此，以下先介绍对几个主题。 2.1何谓日常管理? 这里指的是日常管理准化的问题。公司每天开门做生意，每个人都会去执行自己份内的工作，该填哪张表格，资料该输入到哪个资讯系统内，定期统计一些管理数据等等，看似自动运行，其实所有的流程都是经过一段时间後，逐渐成型。这些活动有些是基层的作业，有些是需要经过汇整与统计，越是基层的工作，就偏向一些作业程序与规则，越高的管理者，则是以一些统计指标为主的管理活动。 那么怎样来建立日常管理模式呢? 其实，日常管理是需要从组织职掌→部门核心工作→个人职掌→作业标准→日常管理指标(分部门与个人)，逐步整理出来(请参阅笔者以前组织职掌与核心业务、职务设计与派工等文章)。只不过，大部分中小企业限於经验与人力无法详细整理所有的资料，因此总是挑其中一些项目来整理，造成无法串联的情形。本文所要探讨的是以满足经营管理及管理者所需要的”日常管理”为主。 现在我们以一些实际的例子，帮助读者了解。以一个业务部们为例，其主要职掌如下，从其主要职掌，就可以整理出该部门主管应该掌握的管理指标： 部门职掌 管理指标 周期 =========================== ============================= ============ 1拟定销售计划 计划提出日期、 每月 销售计划进度表检讨 每月一次 2客户管理(旧代理商或End User) 客户数变化统计 每月 　 　2-1客户履历资料维护 　 　2-2销售实绩统计分析 统计表提出期限 每周 　 　2-3客户信用管理 客户应收帐款增减情形 每周 3订单管理 　 　3-1接单报价 接单金额达成状况 每日 　 　3-2利润管理 产品利润达成状况 每月 　 　3-3货款催收 逾期帐款统计分析 每周 4客诉服务(C级) 　 　4-1客户参观接待 　 　4-2客诉抱怨处理 客户满意度 每季 当我们从部门的职掌找出工作的管理

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