渠道 媒介 音 图1.4 沟通的过程 在这样的互动过程中，讯息传送者和接收者的角色是相互转化和重 叉的。两者相互传递信息、思想和情感。这样的进程被称为 “全面的沟通”， 可能发生在以下几种情形中： □ 坦诚和亲密的谈话，如亲密朋友之间的交谈 □ 关注共同目标的人们，比如说同事或团体成员间的谈话 □ 一些评价性的会谈 □ 一些 （但不是全都）制订计划的会议 □ 亲密朋友间的书信 这样的沟通过程使管理者能够在发出讯息后得到需要的反馈，并通 馈得到新的讯息。 图1.4 表示出了这种沟通的细节，下面我们对这一过程加以详细解释 编码就是将所要交流的讯息，依照一定的码规，编制为信号。编码 选择恰当的代码或语言，要适应接 收者的理解和语言能力，还要适合沟通的 渠道和使用的媒介。不恰当的编码会让接收者不知所云，包括不适时?用专业术语或在非正式的社会场合使用过于正规的语言等。 解码是将所接收的信号，依照一定的码规，解译、还?为讯息。解 能是将讯息由一种语言?译为另一种语言，也可能是理解他人点点头?眼的意思。著名学者内?把它看作是一个更宽广的 “认知”过程的组成部分。 这一过程中，传导的讯息被转化、精简、阐述、储存、发现和使用。?学者，如哈吉和马绍尔指出掌握这种能力的人能够面对人物和环境做?的判断。 噪音是一个需要加以强调的概念。噪音就是对讯息各种形式的干扰 电话中的杂音、 “蜂音”，收音机的失真，电视机荧光屏上的 “雪花” 干扰，都是一种噪音。这些噪音，有的是外界信号的窜入，有的则产?通过程本身。 “噪音”的概念，目前已被扩大力任何被接收而又并非信息源所欲 的信号、讯息；或者是任何使所欲传输的讯息不易精确编码、解码的?口头交流中的一个错误的发音、停顿，书面交流中的一种错字，一个?的标点，都可以成为读解口头讯息或书面文本的 “噪音”，从接收者角度讲， 固有的成见、身体的某种不适，对传送者的反感都可以成为沟通过程?音。 自不知 人 知 自知人 人知自 亦知 不知 他 人 自知人 未知 人不知不知 表2.1 管理者与他人的互动 对洞察力这些方面的认识可以帮助管理者理解以下几点之间差异的 与发展： 反馈 管理者 自知 自不知 自 人 知 自知人 人知自 我 他 亦知 不知 暴 人 露 人不知自知人 未知 不知 图2.2 自我暴露与反馈 更能敞开心扉，如果运用得不恰当或运用过度，他们将降低沟通的质?如，当你去看牙医时，你就不希望牙医在治牙的时候大谈他自 己的牙病，这 同样也适用于管理者一年一度的面试工作中——面试者不愿听到管理?完没了地唠叨他们的工作有多难做一样。但是，适当的自我暴露会使?感到这个管理者具有同情心，能理解人，可能会理解面试者的境况和?特别是在双方互相磋商的环境下，自我暴露如果运用得好，将非常有?们进行自由，开放的谈话。 2.1 男性与女性在工作成绩方面的差异 在以下测验

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