常年顾问客户满意探讨 主要内容 1、什么是客户满意 2、常年顾问模式实现客户满意的前提条件 3、客户满意的案例分析 4、常年顾问模式实现客户满意的战术思考 1、什么是客户满意 客户满意 根据客户本人的喜好使他获得满足，而最终使客户感觉到他受到重视， 把这种好感铭刻在他的心里，从而成为企业的忠实的顾客 要点：必须根据不同的客户需求提供定制的服务 思考： 客户的真正需求是什么？我们有没有清楚的界定和了解？（我们需要深入了解客户） 客户这种需求我们能够提供吗？（服务能力和技巧问题，需要不断的培训和积累） 我们现在做的怎么样？以后可以做的更好吗？（清楚的认识自我，不断反省，不断总结和提高） 我们有什么好的办法不断的感动客户，从而培养忠实的顾客？（人是感情的动物，攻心为上，） 2、常年顾问模式实现客户满意的前提条件 3、客户满意的案例分析 梅瑞特饭店 1989年11月的某天晚上，伊丽莎白·莫瑞斯正在《梅瑞特饭店》的客房服务组值班。 　　傍晚时，伊丽莎白接到一通住在饭店内，一位到城里来出差的女房客电话。她因为不想到餐厅用膳，所以打电话来点餐。伊丽莎白依言登记下来，然后交待处理。过了几分钟，这位女房客又打内线电话进来了。这次是要取消订餐。一般说来，客户取消订餐是很常见的事情，但是这一次，伊丽莎白总觉得有什么事情不太对劲。 　　《梅瑞特饭店》多年来一直致力于文化的改革，主要目的就是为了鼓励员工在面对问题时，能够独当一面，以客为尊。 　　由于受过这种专业的训练，所以在接到这通电话后，伊丽莎白考虑的不仅是商业上的观点，她甚至担心背后是不是还另有隐情。所以她立即连络服务生领班来代她的班，然后亲自去拜访这位女房客。敲开门后，她简短地介绍自己，以及来这里的目的，然后聆听房客的回答。结果才发现，原来这位房客在点餐完后打电话回家，得知她母亲患了重病住在医院，恐怕熬不过今晚。在与机场连系过后，沮丧地得知，她已赶不及最后一班飞机回家了。 　　由于伊丽莎白的机警，及时从房客来电取消订餐，听出那份苦恼?

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