表21-2 计划类型 要 点 近期计划 中期计划 长期计划 着眼点 完成近期目标 人、财、物、信息流 高效、有序运 行 完成中期目标 实现管理模式变革 形成战略优势能力 完成长期目标 企业战略位势根本转变 企业战略思考能力增强 对象 具体项目 具体工作 岗位职责 预算 相关项目群 具体项目 关键岗位职责 预算 成功关键因素/战...
表21-3 战略类型 必须建立的 战略优势 现企业 实力 战略投资 重点 战略规划 重心 低 成
元妙网提示:本资料内含如下文件:表22-1部门技术类型同组织结构特征的关系.doc,表21-2。计划类型.doc,表21-3。成功关键因素--计划重点.doc,表22-4 结构同环境的权变框图.doc,表22-6.安索夫风险--管理模式.doc,表22-7.近远风险类型--生产管理.doc,表7-12 以标准最优法为基础的方案设计确定程序.doc,教学规律框图.doc,企业...
结构同环境的权变框图 环境 不确定性 稳 定 低 度 不 确 定 刚性结构 部门少 无综合任务 业务导向 中 低 度 不 确 定 刚性结构
安索夫风险分类-管理模式 环境风险度 1级 稳定的 2级 活跃的 3级 可测的 4级 可探索的 5级 极动荡的 变化速度
近远风险类型生产管理 环境类型 生产 机能要素 长期稳定 近期稳定 长期稳定 近期不稳定 长期不稳定 近期稳定 长期不稳定 近期不稳定 业务机能 设 备 原 料 劳 力 大规模、 专业化 单一、 专业化 技术熟练、 专业化 部分专业化 部分柔性 部分单一 部分多样 部分专业化、 部分多能化 增加柔性或 准备变更设备 增加柔性或 ...
以标准最优法为基础的方案设计确定程序 1.提出决策目标 2.提出设想标准 3.制定最佳方案 4.综合形成整体方案 5.评价整体方案 标准 评价 满足程序 方案 方案相对分数 整体?
元妙网提示:本资料内含如下文件:第三章 供应链的概念与内容.ppt,第六章 物流与供应链相关案例.ppt,第四章 物流与供应链战略.ppt,第五章 物流与供应链执行策略与技术.ppt2 什么是供应链 1)供应链概念 美国生产和库存控制协会(APICS) :供应链包含了由企业内部和外部为顾客制造产品和提供服务的各职能部门(内外)所形成...
5 物流与供应链执行策略与技术 1、物流外包---第三方物流运作 有资料显示,在英国市场上,1997年,主要的英国零售商已控制了94%的配送业务(从配送中心到商店),但是其中有将近一半(47%)都是外包给别人配送的。 在国际物流方面,根据荷兰国际配送协会(HIDC)的调查,美国、日本、韩国等国家在欧洲设立的配送中心的...
企业物流战略实施对策 企业物流战略实施对策 企业物流战略实施对策 企业物流战略实施对策 企业物流战略实施对策 企业物流战略实施对策 海尔做物流的基础—集团的业务流程的再造 内部物流---统一采购 内部物流---覆盖全国的计算机网络与配送网络 内部物流---成品分拨实现库存在高速路上 物流内外咨询与培训 青岛海尔物流...
4 物流与供应链战略 1)制订物流与供应链战略 企业核心竞争力(丰田、耐克) 供应链环境下的业务外包(东风日产整合思路) 供应链环境下的功能模块确定 4 物流与供应链战略 2)构建一个扩展企业(中间组织) 4 物流与供应链战略 3)选择供应链拓扑结构 链式(层级) 网状(子网) 虚拟组织 4 物流与供应链战略 4)市场...
比较战略分析的基本问题 比较战略分析的基本问题是什么呢?任取两个战略案例来考察,首先遇到的问题是,这两个战略案例之间有些什么相同之处呢?有些什么不同之处呢?从科学上,这两个问题归结为两个战略案例的同一性和差异性问题。进行比较战略分析,就是对战略案例的同一性和差异性进行分析。由于同一性和差异性是相互...
第六章 遵循合理的战略顺序 你已经明白了如何去发现蓝色海洋,也已经制作了战略布局图来清晰地描述未来的蓝海战略。你也已经尝试尽可能汇集购买者群体的需求。接下来的挑战便是如何在蓝海战略的指导下,构建一个强健的商业模式来确保持续盈利。这就牵涉到蓝海战略的第四项原则:遵循合理的战略顺序。 本章探讨如何通过正...
顾客满意度研究 Customer Satisfaction Research 顾客现场服务的问题 ·迫不得已的苦差使 ·很少有机会发表意见 ·开辟新客户有奖,保持老客户上都得不到任何鼓励 ·只看顾客服务的活动而不是与顾客产生共鸣的水平 二、关系营销 (Relationship-Marketing) 从营销角度理解顾客服务战略 交易营销(Transaction-Marketing...
1 美國 MBNQA 架構 TQM之推行架構 各項問題與醫院聲譽之關係 各項問題與醫院聲譽之關係 各項問題與醫院聲譽之關係 各項問題與醫院聲譽之關係 各項問題與醫院聲譽之關係 各項問題與醫院聲譽之關係 各項問題與整體滿意度之關係 各項問題與整體滿意度之關係 各項問題與績效之關係 各項問題與績效之關係 結果將帶給我們什麼...
客户关系到底有多重要?客户持续保有创造的价值到底有多少?恐怕许多公司对此仅是一些模糊的概念,未加过多关注和分析。最近笔者在与一家咨询公司的合作中,深切体会到他们对客户价值认识上的肤浅和短视。这家咨询公司接手了一个大客户的企业内部培训项目,该客户全公司上下对此培训极为重视,希望提前看到课程时间表、...
服务促销组合 第一节 促销目标 第二节 促销组合 第三节 设计服务促销 一、具体服务促销目标(1) 顾客目标 ——增进对新服务和现有服务的认知 ——鼓励试用服务 ——鼓励非用户 (参加服务展示、试用现有服务) ——说服现有顾客(继续购买服务而不中止使用或转向竞争者、增加顾客购买服务的频率) ——改变顾客需求服...
服务营销学 前言 服务营销学是市场营销学的姊妹篇。服务营销学就其思想体系和教材编写体例来看,完全出于传统市场营销学;但就其研究的内容而言,则是对市场营销学的发展、充实、延伸和丰富。 服务营销学共十八章,分为四个部分 第一部分(第一章) 为导论部分:着重阐明服务营销学的学科性质、研究对象、服务营销学产...
服务营销参考书目 服务营销(第三版) (美)克里斯托弗. H . 洛夫洛克 著 中国人民大学出版社 2001年 服务营销学 (意大利) G. 佩里切里 著 对外经济贸易大学出版社 2001年 服务营销 李海洋 牛海鹏 编著 企业管理出版社 1996年 互动服务营销 (美)雷蒙德. P. 菲斯克 史蒂芬 . J .格罗夫 乔比 . 约翰 著 机械工业出版...
目录 客户服务原则 服务范围界定 工作程序与流程 工作时间与收费标准 定期服务项目及工作时间 常用工作表 DDB客户服务原则 客户是合作伙伴,长期合作,共同发展 公司高层垂直管理Haier客户服务工作 专题客户服务组提供随时随地联络与专业服务 具有服务国际客户经验的国际、国内专业人才负责指导日常工作 创意、媒体、调...