联想集团有限公司 LEGEND GROUP LTD. 客户服务支持部文件 Customer Service Support Dept 文件编号OUR REF:LGL-CSSD-03-QDZC-B1023 拟文日期DATE: 2003/5/30 文件类别CATEGORY: 通知 拟文人FROM: 刘翔、任亚茹 审核/日期VEREFED/DATE:金伟民6/2 批准/日期APPROVED/DATE:吕再峰6/4 收文人TO:大区客服全体、中心站、维修站、渠道管理支持处 收文部门TO(DPT):(部门英文缩写)LGL-CSSD、LGL-SHO、LGL-SZO、LGL-SWR、LGL-CCR、LGL-NCR、LGL-NWR、LGL-NER 抄送CC: 王晓春PO、客户服务支持部经理以上干部、客户信息支持部经理以上干部CID 附件ATTACHMENT: 统一报修流程及规范V3.0 □传阅CIRCULAR □阅后存档FILIG □保密/期限CONFIDENTIAL/TERM □其他OTHERS □页数NO.OF PAGES:36 关于发布《统一报修流程及规范V3.0》的通知 随着使用统一报修系统的产品线不断增加,原《统一报修流程及规范V2.0》之相关规定已不能完全适宜站内操作,故客户服务支持部渠道管理支持处对原流程规范做了相应的补充与修订,现发布《统一报修流程及规范V3.0》,同时原《统一报修流程及规范V2.0》终止。 主要更改部分 ——原附件二:统一报修站端自行生成维修单流程V2.0 ——原附件三:统一报修撤单流程V2.0 ——原附件五:统一报修渠道产能及区域覆盖信息变更流程V2.0 ——原附件六:统一报修站端操作规范V2.0 ——原附表二:统一报修渠道覆盖区域变更申请表 增加部分 ——T1-T4填写规范流程版V3.0 附件 统一报修流程及规范V3.0 本流程及规范适用于使用CC-WEB的联想维修站。 本流程及规范包括以下部分: 统一报修站端接CC派单流程V3.0 统一报修站端自行生成维修单流程V3.0 统一报修撤单流程V3.0 统一报修特殊情况处理流程V3.0 统一报修渠道产能及区域覆盖信息变更流程V3.0 统一报修站端操作规范V3.0 T1-T4填写规范流程版V3.0 未开通800地区备案表 统一报修渠道覆盖区域变更申请表 统一报修站端接CC派单流程V3.0 目的: 为了规范联想维修服务渠道站内运作,准确、高效地接待联想用户的报修,向用户提供优质、高效的服务,同时便于联想集团有限公司掌控客户信息,特制定本流程。 适用范围: 本流程适用于联想集团有限公司客户服务支持部、客户信息支持部及联想维修渠道中使用CC-WEB系统的维修站。 名词解释: CC-WEB:指站端处理客户信息支持部电话中心(以下简称CC)派单所登陆的网站。 网址为:http://callcente

  • 目标管理
  • 流程管理
  • 成功创业
  • 经营管理
  • 管理制度
  • 运作管理
  • 商务谈判
  • 策划方案
  • 企业变革
  • 危机管理
  • 战略管理
  • 管理知识
  • 项目管理
  • 发展战略
  • 年度计划
  • 服务管理
  • 企业上市
  • 组织设计
  • 企业诊断
  • 产品管理
  • 采购管理
  • 企管MBA
  • 执行力
  • 当前位置:首页 >> 经营管理 >> 服务管理 >> 联想服务体系之B1023统一报修流程及规范

    联想服务体系之B1023统一报修流程及规范

  • 上传时间:2008-03-12
  • 下载点数:10点
  • 文档大小:2.6M
  • 文档类型: doc
  • 资料简介(由元妙企业管理网从原文中随机摘取得到,仅供参考)

    本文相关的其它20篇内容

  • 如何做好激励 樊 勇 第一节:制定正确的工作目标 提水与修渠的不同: 判断财务收入的高低并不是看目前的收益,而是要关注财务收入是否是通过投资渠道的建立而获取的。 风险与利润的互为关系: 投入的高风险不一定获取高利润,但不投入一定不会有利润的获得。 制定正确的工作目标-案例学习 X公司是一家机器设备生产厂家。...
  • 北大国际MBA课堂教学实录 ?   人们看问题时最危险的状态不是清楚自己掌握的内容,而是仅仅知道一些,却自认为那就是全部,于是放弃新视角,新发现。98级MBA的班长李新创一再强调:最可怕的是把自认为知道的,或者偶然一次成功了的经验,贸然推断为真理。世界太大,变化太快,有太多东西要学习,不要轻易下结论。 课堂...
  • 元妙网提示:本资料内含如下文件:华宏2003年mba联考辅导资料(a).doc,华宏2003年mba联考辅导资料(b).doc,华宏2003年mba联考辅导资料(c).doc华宏2003年MBA联考辅导资料(一):《MBA线性代数复习提纲》(尤承业) 上篇 目录 第一章 线性代数中最基本的概念 1. 矩阵 (1) 基本概念 (2) 线性运算和转置 (3) n阶矩阵和几个特殊矩阵...
  • 中篇 3. 乘积矩阵的列向量组和行向量组, 设A是m(n矩阵B是n(s矩阵. A的列向量组为?1,2,( ,?n,B的列向量组为?1,2,( ,?s, AB的列向量组为?1,2,( ,?s,则根据矩阵乘法的定义容易看出: ① AB的每个列向量组为?i=A?i,i=1,2,(,s. 即A(?1,2,( ,?s)= (A?1,A?2,( ,A?s). ② ?=(b1,b2, (,bn)T,则A?= b1?1+b2?2+ (+bn?n. 应用这两个性...
  • 下篇 2. 设?是4(5矩阵,1 ,?2 ,?3,?4,?5是?的列向量组,r(?1 ,?2 ,?3,?4,?5)=3,则( )正确。 (A) ?的任何3个行向量都线性无关; (B) 1 ,?2 ,?3,?4,?5的含有3个向量的线性无关部分组一定是它的极大无关组; (C) ?的最下面的行向量是零向量。 (D) ?1 ,?2 ,?3,?4,?5的线性相关的部分组一定含有多于3个向量. 3. 设n维向量组...
  • 南京大学MBA国际市场营销
  • 2008-03-12  339页
  • Global Marketing Spring 2003 Some Abouts About me About this course About the project About the examination About grading Text Structure Introduction to global marketing The global marketing environment Global market opportunities Global marketing strategy Global marketing program Global marketi...
  • 元妙网提示:本资料内含如下文件:审计学试卷a.doc,(1,2章)定稿.ppt,审计学试卷答案.doc《审计学》试卷 姓名 学号 成绩 一、填空题 1.按审计内容分类,审计可分为( )、( )和税务审计。 2.审计职业规范体系有( )、( )、( )和后续教育准则组成。 3.内部审计组织的模式有:( )、( )、( )和财务副总经...
  • 填空题 财务报表、管理审计 独立审计准则、职业道德准则、质量控制准则 董事会、审计委员会、总经理 合法性、公允性、会计处理方法的一致性 存在或发生、完整性、权利和义务 总值估价、净值估价 增加 10年 否定意见、拒绝表示意见 误受风险、误拒风险 二、简答题 简述注册会计师法律责任的理解以及注册会计师避免法律诉...
  • 审计学 教学内容 第一章 审计与审计环境 第二章 审计人员职业道德 第三章 审计人员的法律责任 第四章 审计目标和过程 第五章 审计证据和审计工作底稿 第六章 审计计划 第七章 审计重要性和审计风险 第八章 内部控制 第九章 审计方法 第十章 收入循环审计 第十一章 支出循环审计 第十二章 生产与费用循环审计 第十三章 存...
  • 元妙网提示:本资料内含如下文件:资料-广告创意.ppt,资料-广告定位.ppt,资料-广告简史.ppt,资料-广告媒体.ppt,资料-广告心理.ppt,资料-应聘会谈会议.ppt广告表现 什么是优秀的广告 客户认可的广告 影响顾客购买产品,且为一件可钦可佩的杰作 不引起公众注意却将产品销售掉的广告 感染力(AIDA) 比喻:三面镜子 广告表现...
  • 广告媒体 广告媒体分类 视觉媒体 报纸、杂志、邮寄、海报、POP(部分)、路牌、橱窗、展示、实物等 听觉媒体 广播、录音带、电话、宣传车等 多媒体 电视、网络广告、POP(部分)等 广告媒体 选择广告媒体时考虑的主要因素 产品生命周期 目标市场范围 产品本身特点 顾客接触媒体的习惯 顾客接受媒体的能力 广告信息的时效...
  • 广告定位 目标市场策略 STP(市场细分、目标市场、产品定位) 大规模销售 —— 产品差异性销售 —— 目标市场营销 广告定位 广告定位的含义 关键:找到消费者心智中的确切位置 没有对产品做什么,而是对市场的发现 广告定位的目的 正确地、科学地、有效地确定广告主题 广告定位 广告定位理论的形成 50年代及之前,产品至...
  • Advertising 广告心理 消费者心理 消费者对广告的感知 消费者对广告的记忆和思维 消费者对广告的注意和想象 消费者情绪和情感 消费者的个性心理特征 消费者能力上的差异 消费者气质上的差异 消费者性格上的差异 Advertising 广告心理 广告心理的研究方法 广告心理研究的一般原则 客观性原则 联系性原则 发展性原则 主要...
  • Advertising 中国广告简史 中国广告的萌芽出现在3000多年前。 《周记》载:当时凡做交易都要“告子士”。殷周时代有个叫格伯的人售马给棚先,交易以铭文的形式刻于青铜器上。这种在殷墟中出土的铭文,被称为最早的广告。 战国以后,广告有了一定程度的发展 主要是卖场广告 声响广告、实物广告、幌子广告 宋代以后,广告...
  • 管理沟通 —— 应聘 求职择业的几个误区 多干几种不同类型的工作,可以证明我工作适应性广,能力强,因此利于找到更好的工作 我通过不断地调换公司,来获得较快的薪水增加 哪家公司的待遇好,我就去哪里 哪家公司能送我出国培训,我就去哪家公司工作 管理沟通 —— 应聘 有能力却找不到好工作,WHY? 环境影响 招聘信息...
  • 《各国MBA概况(上).chm》的简介资料暂无
  • 《各国MBA概况(下).chm》的简介资料暂无
  • 合肥工业大学MBA 教学案例汇编 合肥工业大学MBA管理中心 目 录 《管理经济学》案例 1 案例1 前苏联和东欧为老问题寻求新答案 2 案例2 减少香烟需求量的两种方法 3 案例3 1988年旱灾对供给的冲击 4 案例4 食品的国际价格和食品的收入弹性 5 案例5 汽油价格与小型汽车的需求 6 案例6 博物馆门票的定价 7 案例7 汽油定量...
  • MBA 100081) 周毕文 chinesemba@263.net 010---68912844 MBA 联考 管理教学文集 周毕文著 北京理工大学 0 100081) 周毕文 chinesemba@263.net 010---68912844 目 录 1、 MBA 考试 的发展历程与形势 2、 MBA 联 考备考讲座实录 3、 MBA 联 考管理学考试问答 4、 MBA 考 试的政策动态与复习考试问答 5、 MBA 联 考报考形...
  • 哈佛MBA案例教程上
  • 2008-03-12  211页
  • 《哈佛MBA案例教程上.pdf》的简介资料暂无
  • 相关TAG

       

    搜索

    网上客服

  •  电话:021-56034782
  •  传真:021-61122382

  • 点击图片与元妙网客服直接对话

    登录

    相关链接