元妙网提示：本资料内含如下文件:复件 （组织与创新）.doc,复件 （冲突调适）.doc,复件 （个体与群体）.doc,复件 （沟通和冲突）.doc,复件 （领导学）.doc,管理决策风格.rtf,管理心理学复习纲要.rtf,管理研究方法.rtf,激励的基础理论.rtf,激励的理论应用.rtf,教学大纲1（黄培伦）.doc,群体动力学研究.rtf,组织行为学复习纲要.rtf
组织与创新（提纲） 黄培伦主讲 黄培伦：工商管理学院副院长；电子商务学院院长。 黄培伦 华南理工大学工商管理学院教授、副院长，国内MBA资深教授，著名组织行为学家。长期从事企业管理教学与研究工作，主讲组织行为学、战略管理、人力资源管理、企业文化、领导学等课程。编有MBA系列教材《组织行为学》以及《迈向二十一世纪企业管理》、《中国企业管理案例》、《外向型企业战略管理案例研究》等书。主持教育部人文社科规划、广东省自然科学基金等多个项目，为众多企业承担管理咨询。广东省管理现代化成果评审委员会委员，清华大学研究生院、中山大学岭南学院等特邀主讲教授。 上篇：管理中人的组织 ——组织理论及其应用 “组织化社会”工作组织 ( 引例 萨腾汽车公司 一、组织概念 二、有效组织 三、组织形式 四、组织设计 下篇：转型与创新 ——组织变革与发展 引例 美国运通公司 一、概念 辨析/内容 二、模式 过程/方式 三、措施 分类/技法 四、策略 探讨/运用 五、前瞻 发展趋势/新型组织 上篇 管理中人的组织 ——组织理论及其应用 “组织化社会”工作组织 ( 引例 萨腾汽车公司 一、组织概念 二、有效组织 三、组织形式 四、组织设计 组织概念 享利(西斯克在《工业管理与组织》中提出：“组织这个词有两个不同的意义，其中之一涉及作为实体（Entity）本身的组织，另一个涉及作为一个过程（Process）的组织。” 组织的定义： 组织是动态的组织活动过程和相对静态的社会构造实体的统一，概言之，组织是静态结构及其动态运行的统一。 其实质是特殊的人际关系。 组织三特征 既定目标 即组织成员一致努力以求达成的共同目标。 既定分工 即组织成员通过分工而专门从事某项职能工作。 既定秩序 即通过有关的规则设定所形成的成员之间的正式关系。 组织结构 涉及以下基本关系： 层次与跨度 分化与整合 直线与职能 集权与分权 责任与权限 刚性与弹性 运行机制 (1) 决策与执行 (2) 协调与控制 (3) 制约与激励 （4）维持与创新 有效组织 思路 有效组织 （有效=效能×效率） 整体功能 静态结构 动态运行 （载体） （机制） 1、有效 “管理即求效。”（彼得(德鲁克） 有效=效能×效率 启示：“不但求做好，首先求做对。” 组织的目标或目的 它与主要受益人的需求联系吗？ 效能与效率的关系 2、整体功能 系统的整体功能取决于结构而非要素。 木桶原理 启示：“和的最优大于最优的和。” 3、组织与环境 组织作为开放系统，受制于环境 有效组织能动地适应环境 环境不确定性评估 不确定环境下的组织设计 简 单 复 杂 低不确定性 外部环境要素少且相似 要素维持相同或慢慢变化 例如：汽水生产者、食品加工商。 （II）低—中度不确定性 大量的外部环境要素且不相似 要素维持不变或慢慢变化 例如：大学、家庭用具生产商、化学公 司、…………
管理心理学复习纲要 浙江大学管理学院 严 进 博士 Yanjin@cma.zju.edu.cn 管理心理学的主要内容 管理心理学绪论 管理心理学概念、研究方法、基本假设 组织中的人体行为 个性与能力、激励理论、激励理论的有关应用 组织中的群体行为 管理沟通、群体概念、群体规范与压力、团队工作 组织水平的行为 组织文化 管理心理学绪论 管理心理学的概念 组织中的心理现象，关于组织的不同视角 管理心理学的研究方法 实证型研究思路 模型、关系、自变量、因变量、信度、效度 量表水平：称名、顺序、等距、等比 研究的层次与范式：个案描述研究、比较特征研究、特征相关研究、实验与准实验、发展性研究 组织中的个体行为 能力与个性 智力、体力、个性的不同特点 最大性反应与典型性反应 能力与个性的形成 主要的个性理论 大五模型、AB 型行为、风险意识、控制源 管理决策风格 最优化模型、满意决策模型、渐进决策模型 决策的障碍与偏见 激励理论与应用 激?…………
组织行为学复习纲要 浙江大学管理学院 严 进 博士 Yanjin@cma.zju.edu.cn 组织行为学的主要内容 组织行为学绪论 组织行为学概念、研究方法、基本假设 组织中的人体行为 个性与能力、激励理论、激励理论的有关应用 组织中的群体行为 群体概念、群体规范与压力、团队工作 组织水平的?…………
激励的基础理论与应用 浙江大学管理学院 严进 博士 Yanjin@cma.zju.edu.cn 激励研究的重要性 工作绩效是能力、激励与机会（组织支持与资源）的函数。 能力：天赋与培训 激励：努力程度 机会：组织资源与支持 当下属绩效不尽人意时，应当从这三个方面去诊断问题。 激励概念（Motivation） 以高度的努力以完成某种组织目标的意向，是以个人能力与个体需要的满足为基础的激发。 激发 人的行为是由什么激发的（activate）。 导向 人的行为方向，与一定的组织目标相联系。 保持 这种行为应当如何保持下去。 需要、动机与行为之间关系 Maslow 需要层次理论 需要的分类 按需要的产生的根源分 初生性需要 次生性需要 按需要的满足的来源来分 外在性需要 物质性需要 社会感情性需要 内在性需要 工作活动本身?…………
MBA组织行为学教学大纲 课程名称：组织行为学 课程编号： 课程名称：Organizational Behavior 课程类别：核心课程 课内学时：48 学分：3 任课教师：黄培伦等 开课时间： 预修课程：管理学 考试方式：闭卷为主，辅以课程论文或案例报告 主要参考书目： 1.黄培伦.组织行为学，华南理工大学出版社，2001 2.[美] D. 赫尔格雷尔等著，俞文钊等译.组织行为学（第九版），华东师范大学出版社，2001 3. [美]斯蒂芬·P·罗宾斯著，孙健敏等译.组织行为学第七版，中国人民大学出社，1997 4.余凯成.组织行为学，大连理工大学出版社2001 5.卢盛忠、余凯成等.组织行为学教程，浙江教育出版社，1993 6.关培兰.组织行为学，武汉大学出版社，2000 7.张德.组织行为学，清华大学出版社，2000 8.李建峰.组织行为学管理，中国人民大学出版社，2000 9.郭毅等.组织行为学，高等教育出版社，2000 10.王蔷.组织行为学教程，上海财经大学出版社，2001 11. [加]戴维.W.洛里编，刘永祥译.组织行为学案例，机械工业出版社，2001 12. 余凯成等.人力资源管理案例与练习，大连理工大学出版社，1999 教学目的和要求： 系统介绍组织行为学的原理和方法，结合案例分析和研讨，使学生掌握本课程的理论知识，提高对组织环境中人的行为的认识、预见和引导的能力。 要求知识的理解和能力的培养并重，理论联系实际，学以致用，懂得在管理过程中正确运用用人之道，并具有相应的发现、分析和解决问题的能力。 课程主要内容及学时分配 导论（4学时） 基本内容：以人为中心的现代管理；组织行为学总说。 目的要求：了解现代管理的趋势和特点，形成…………
领导学（提纲） 黄培伦主讲 组织概念 领导与领导者 影响力分析 有效领导 三类领导理论 特性理论 行为理论 权变理论 领导策略 用权策略 用时策略 领导概念 “领导是一场争取人心的斗争“（BL蒙哥马利） （一）概念辨析 1、领导与领导者 日常用语：率领、引导（“领而导之“） 术语定义 领导（邻居行为）——领导者的角色行为，特指对群体及其成员的影响过程， 其实质是影响力。 领导者（领导角色）——领导行为的角色承担者，特指能够实现影响过程的 人（个体或群体）。 其理解： ——角色行为 ——影响力 2、领导与管理 职能有别而又相通。 启示： （二）影响力分析 观点：领导以权威为基础，权威以服从为为前提。 权威 权力的来源 权威取决于服从（“说话有人听”） 启示： 职务给人以职权性影响力，任职者并不因此具有非职权性影响力。 扩大领导者权威基础的重点在于非职权性影响力。 领导模式 领导学研究三阶段 形成三类领导理论 有效领导=（特性、方式、情景） 特性理论 着眼于：个性 素养 1、国外研究 美国管理协会观点： 日本企业界观点：（十项品德，十项能力） 本尼斯（W.Bennis）观点： 执着追求目标； （2）让下属认同； （3）坚持不懈 （4）了解自己的力量所在。 罗宾斯（S.P.Robbins）观点： （1）领导者特质 ——进取心 ——主导性 ——正派 ——自信 ——智慧 ——相关知识（“懂行”） （2）领导者魅力 ——自信 ——远见 ——信念 ——反传统 ——改革的代言人 ——环境敏感性（“识时务”） 2、中国求索 行为现论 着眼于：风格 方式 1、四分图模式 斯多基尔(Ralph Stogdill) 2、管理方格模式 布莱克（R.R.Blake） 高 低 高…………
管理中的人 ——个体与群体 黄培伦主讲 主要内容： 个 体 个体概念 个体心理特征 群 体 群体概念 群体动态特征 个 体 （一）个体概念 “一样米养百样人” 个体差异集中表现为个性差异。 个体——单独的个人，其实质是社会化的个人，通常作为群体成员存在。 社会化是指社会中的个人，通过学习知识、技能和行为规范，以取得社 会生活的资格（“人格”），发展其社会性的过程。 即充当社会角色，并形成个性。 个性=性格+气质+能力 组织沟通期望 个体需要与目标 组织资源 技术与能力来源 （人员、活动、设备） 群体[一般规律研究]的方面 组织 角色 期待 个人 个性 动机 个人[特殊规律研究的]方面 盖茨尔斯-古巴模型 （二）个体心理与行为 1、心理与行为 复杂关系 （1）表里关系 行为是心理的外在表现，心理是行为的内在依据。 （2）互动关系 情景 心理 行为 （3）非等同关系 一致又不一致 动机为例 同一动机可有不同行为 同一行为可有不同动机 正确动机可有错误行为 （“好心办坏事”） 错误动机可有正确行为 （“歪打正着”） 2、个体心理 普通心理学 （三）心理因素 1、知觉 直接影响行为的是知觉，而非事实本身 事实——知觉——行为 知觉——人对作用于其感官的客观事物整体属性的主观映象 知觉是感觉的复合，依赖于知识和经验。 “主观的镜子” 知觉的特性？ 事实：“是怎样” 知觉：“觉得怎样” 事实≠知觉 一幅画 真假卓别林 “眼见为实” 线段长段 错觉：歪曲的知觉 成见（偏执之见） 晕轮（光环）效应（以偏概全：“一俊遮百丑”） 投射（以已度人：“以小人之心，度君子之腹”） 归因（臆测因由：“邻人偷斧”） 1、个性 个性即个性心理特征，是指一个人的基本精神风貌，也就是表现在一个 人身上的那些经常的、稳定的、本质的心理特征的总和。 个性的基本涵义为性格、气质和能力。 （1）性格 性格是指人对现实中客观事物经常的、稳定的态度，以及与之相应的习 惯化了的行为方式。性格是个性心理特征的核心内容，是个性的标志。 性…………
冲突调适 ——组织中的冲突 “一只碗不响，两只碗叮当” “化干戈为玉帛“ “和为贵“ 冲突观 冲突分析 冲突的管理 一、冲突观 （一）冲突概念 冲突现象 冲突——行为主体之间，由于目的、手段分岐而导致的行为对 立状态。 其理解： 特殊的关系行为； 行为主体：个体、群体、组织； 分岐的表面化，即外化为行为。 其根源（三大理论假定）： 利益（“夺利”） 权力（“争权”） 文化（价值观） 其功能： 制衡 渲泄（“出气口”） 内聚（凝聚力） 均势 联合 注：刘易斯(科塞（Lesiscoser） 社会冲突的功能（1956） (二)冲突特性 传统观点 现代观点 必须避免 破坏性 程度不作区别 不可避免 建设性、破坏性 适度为宜 依现代观点 1、客观性 客观存在 组织的本质之一 2、二重性 依是否有利于达成组织目标，而有建设性、破坏性之分。 建设性冲突 破坏性冲突 关心目标 对事不对人 促进沟通 关心胜负 针对人（人身攻讦） 阻碍沟通 启示： 沟通是管理中的必要前提，也是化解冲突的基本手段。 要变“不商量”、“没商量”、为“有商量”、“好商量”。 “大事协商，小事不纠缠”。 3、程度性 冲突水平以适度为宜，过低或过高都会降低组织绩效。 （高） 组 织 水 平 （低） 冲突水平 高 光谱联合公司故意在组织中构冲突 光谱联合公司（Spectrum Associates）是一家发展迅速的小型软件公司。公司于1988年开始运行，当年总收入仅40.4万美元，仅5年时间，公司的总收入增长60倍，将近达到2500万美元。 光谱公司的创业者把公司的成功大部分归功于他们的组织结构方式。该公司的设计是为了激发冲突。公司中的所有生产团队和支持群体都相互竞争内部资源和外部市场，创业者们信奉自由企业制度，他们试图创建的组织是优胜劣汰的，也就是说，最合格的团队不断成长发展，而劣质团队则被淘汰。 一位创业者说：“公司要…………
沟通和冲突（提纲） 黄培伦主讲 上篇：管理沟通 ——组织中的沟通 人际沟通 组织沟通 有效沟通 下篇：冲突调适 ——组织中的冲突 冲突观 冲突分析 冲突的管理 上篇 管理沟通 ——组织中的沟通 人际沟通 （一）概念和特性 1、定义：Communication 中译：沟通、传播、通信、交通 2、特性 社会性 选择性 主动性 互动性 符号性 干扰性 （二）人际沟通模式 组织沟通 （一）概念 1、定义 组织沟通是指组织成员之间的信息交流和传递，即组织中的人际沟通。 “组织沟通通过建立一种情境来影响组织成员之间的人际沟通和人际关系”。（库什曼） 2、功能 传达信息 心理保健 联络人际关系 塑造企业文化 （二）方式 人际沟通的一般方式 言语沟通与非言语沟通 单向沟通与双向沟通 组织沟通的特殊方式 （1）正式沟通与非正式沟通 （2）下行、上行与平行沟通 口头 易获得 低成本 高速度 直接性 受关注 书面 易获得 低成本 高速度 直接性 受关注 面谈 + + + + + 电话 + + + + + 开会 + + + 讲演 + + + 联网电话 + + 闭路电话 + + + 信函 + + + 报告备忘 + + 电报 + + 传真 + + 手册 + + 布告 + + 互联网络 + + （三）网络 1、正式沟通网络 正式沟通网络是根据组织机构、规章制度所设计的，用以交流和传递与组织 活动相关信息的沟通途径。 沟通网络 类 型 沟通的效率 精确度 组织化的效果 领导者的作用 士气 其他影响 链 式 快 准 较易产生组织化，组织很稳定 显著 低 任何环节都不能有误或打折扣 轮 式 快 准 迅速产生组织化并稳定下来 非常显著 很低 成员之间缺乏了解，工作难以配合、支持 Y 式 快 准 较易产生组织化和组织稳定 显著 低 圆 式 慢 低 不易产生组织化，不稳定 不存在领导作用 高 邻近的成员之间联系，远一点则无法沟通；临时性的 全渠道式 慢 较准 不易产生组织化 不存在领导作用 高 成员之间真正相互了解，适合解决复杂问题 2、非正式沟通网络 非正式沟通网络不是由组织设置的，而是在组织成员进行非正式沟通中自然形成的。 单线型 幅射型 随机型 集束型 “小道消息“ ——传言（私下议论） ——谣言（编造事实） ——流言蜚语（人身攻讦） 有效沟通 特征 1、及时 传送、反馈、利用均及时 2、充分 全面、适量 3、不失真 抗干扰 （二）障碍 1、按沟通过程分析 （1）编码阶段 语言的选择 非语言性的沟通手段 发讯者的表达能力 双方知识经验的局限 了解对方知觉、价值观和信仰的程度 （2）传递阶段 媒介（渠道）的选择 信息量及沟通负载 时机不适 漏失和错传 干扰 组织沟通中的负载 （3）解码阶段 倾听的有效性 知觉的选择性 受讯者的理解差异和曲解 类型 功能 例句 指导型倾听 判断型倾听 探索型倾听…………
群体动力学 浙江大学管理学院 严 进 博士 Yanjin@cma.zju.edu.cn 群体动力学是什么？K. Lewin “群体动态”是有关群体的组织和管理方式的思想，这种思想强调民主领导的重要性，主张群体成员参与决策，认为通过群体成员的合作会使社会和个人都受益。 “群体动态”是一种技术手段，使用这种技术手段的目的在于改善人际关系和掌握主持会议的技能。 “群体动态”是一个专门的知识领域，它要研究群体的性质，群体的发展规律，群体与群体、群体与个人以及群体与组织之间相互关系等一系列课题。这种研究以科学的方法为基础，吸收有关学科的知识，研究的重点并不是一般地描述群体的特征和群体的行为方式，而是研究影响群体发展动向的各种因素以及这些因素的相互作用和相互依存的关系。换言之，就是从动态的观点来研究群体。 群体的规模 James 小群体的人数 2--7人 3 人？7 人？20 人？30 人？40 人？ 群体规模增大,可能要考虑的问题： 群体资源增加，但这些资源并不一定是有用的资源； 群体成员不同点也增多，成员各自的特长难以发挥； 群体人数增多，成员参加活动和得到奖励机会减少； 越需要做大量的组织工作，以协调成员的活动； 群体成员之间的冲突也会增多； 成员之间彼此了解的程度就会越低。 群体规模与工作效率 群体规模应视群体任务性质而定，任何群体都有上下限。 当人数到达一个度时，效率最高，而超过这个度，效率会急剧下降。 群体的结构 结构不同方面 年龄结构、能力结构、知识结构、专业结构、性格结构、观点及信念等。 群体结构的同质性与异质性 在结构的…………
激励的理论应用 浙江大学管理学院 严进 博士 Yanjin@cma.zju.edu.cn 激励的基本理论 需要层次理论 双因素理论 期望理论 公平理论 强化理论 归因理论 目标设置理论 理论的代表人： E. Locke 理论重点： 恰当的目标是最有效的激励方法 目标设置的原则 目标设置的步骤 目标管理实践与步骤（P. Drucker） 目标设置的原则 目标应当是具体的 目标应当是难度适中的 目标应当被个人所接受 必须对达到目标的进程有客观及时的反馈信息 个人参与设置的目标要比别人为他设置的目标更加有效 目标表述要求 --目标表述实例剖析 “实现利润最大化”：标准与期限不清，无法衡量考核。 “增加销售收入与销售量”：目标不单一，产品需求弹性不足时两目标有矛盾。 “2001年增加15%的广告费支出”：广告费支出增加只是活动而不是目的。 “成为行业研究开发领域先驱及技术领先者”：范围太宽不明确而难以操作。 “成为行业中最盈利企业”：最盈利的标准与水平是什么？ 目标管理实践与步骤（Drucker） 制定总体目标 为推行目标管理制度作组织准备 制定个人目标 定期评估，取得反馈和作出调整 结果评定 目标管理的实例 应当如何在班组创优活动中实行目标管理？ 如何做到目标管理的要点：目标分解与参与管理？ 我们目前的做法有什么优缺点？ 奖励制度的制定 奖励制度的目标： 鼓励有利于组织绩效的行为 奖励制度的原则 奖励对成员有意义，有价值、效价 奖励与工作绩效相联系 奖励制度的维度 重要性 数量上的灵活性 使用的频率 可见性 低成本 奖励的手段 增加报酬 提薪（与保密的工资制度与文化相适应，高成本） 提升 频率低，灵活性小 津贴 不可见（如医疗费、保险费、养老金等） 地位与身份的象征 专车、专用公寓、私人秘书等 特殊的奖励证书 荣誉称号 假期 培训 报酬与工作绩效 职务评价 职务分析与评价（职务工资） 技能评价 一个人的技术水平如何（职称） 资历评价 工龄因素 绩效评价 奖励因素 工作设计理论 对工作的分解与组合，以求得最高效率的组合。（任务、职责--生产率与满意感） 工作简单化：（A. Smith, F Taylor） 分工、专业化、时间动作分析、科学管理时代。 工作扩大化：（IBM， 不同彩色的帽子） 从事多种技能的工作、但在同一组织水平上。 工作丰富化： （Volvo） 在多个组织水平上组成相应的职能单元，给员工大量的权限。 工作特征模型（Hackman） 核心工作特征 关键心理状态 个人和工作结果 技能的多样化 任务完整性 工作意义 工作动机 任务意义 工作绩效 自主性 责任感 满意感 反馈 对结果的了解 低缺勤与离职 职工成长需要强度 核心工作特征 技能多样化。指在完成工作中要求多种技能的程度；不仅指扩大工作的横向数量，而且指扩大工作的纵向水平。 任务完整性。这是指工作要…………
管理决策 浙江大学管理学院 严进 博士 Yanjin@cma.zju.edu.cn 管理决策是什么？ 决策是为实现某一目的而从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。 决策要有明确的目的； 决策要有若干可行； 决策要有方案的多方面比较； 决策有一个满意的答案； 决策是一个分析判断过程； 个人的决策风格 决策是什么？ 有哪一些行动元素才能够称为决策 管理就是决策？ Hebert Simon（1978诺贝尔经济学奖得主） 你所做过的重大决策是什么？ 你是怎么样做?…………
管理问题的 实证型研究设计 浙江大学管理学院 严进 博士 Yanjin@cma.zju.edu.cn 管理行为研究的问题 高考：我们为什么要参加高考再读大学？ 培训：我们为什么经过培训再评职称？ 我们为什么要给员工发奖金？ 奖金起到实际的激励效果了吗？ 我们为什么要采用股份制？ 我们的培训起到相应的作用了吗？ 研究的不同思路 问题：当有了一个有关组织行为的问题后，你们该如何去解决这个问题？ 从各种书上去寻找答案？根据现有的知识去推理（理论演绎） 到现实生活当中去找答案？（探索实践） 或者两者兼有？（混合性思路） 或者问题是什么并不明显，结构并不清晰？ 实证性研究过程 模型的概念 模型就是对某种现实事物的抽象，是对现实事物的简化表示。 模型?
组织行为学复习纲要 浙江大学管理学院 严 进 博士 Yanjin@cma.zju.edu.cn
激励的基础理论与应用 浙江大学管理学院 严进 博士 Yanjin@cma.zju.edu.cn 激励研究的重要性 工作绩效是能力、激励与机会（组织支持与资源）的函数。 能力：天赋与培训 激励：努力程度 机会：组织资源与支持 当下属绩效不尽人意时，应当从这三个方面去诊断问题。 激励概念（Motivation） 以高度的努力以完成某种组织目标的意向，是以个人能力与个体需要的满足为基础的激发。 激发 人的行为是由什么激发的（activate）。 导向 人的行为方向，与一定的组织目标相联系。 保持 这种行为应当如何保持下去。 需要、动机与行为之间关系 Maslow 需要层次理论 需要的分类 按需要的产生的根源分 初生性需要 次生性需要 按需要的满足的来源来分 外在性需要 物质性需要 社会感情性需要 内在性需要 工作活动本身?…………
MBA组织行为学教学大纲 课程名称：组织行为学 课程编号： 课程名称：Organizational Behavior 课程类别：核心课程 课内学时：48 学分：3 任课教师：黄培伦等 开课时间： 预修课程：管理学 考试方式：闭卷为主，辅以课程论文或案例报告 主要参考书目： 1.黄培伦.组织行为学，华南理工大学出版社，2001 2.[美] D. 赫尔格雷尔等著，俞文钊等译.组织行为学（第九版），华东师范大学出版社，2001 3. [美]斯蒂芬·P·罗宾斯著，孙健敏等译.组织行为学第七版，中国人民大学出社，1997 4.余凯成.组织行为学，大连理工大学出版社2001 5.卢盛忠、余凯成等.组织行为学教程，浙江教育出版社，1993 6.关培兰.组织行为学，武汉大学出版社，2000 7.张德.组织行为学，清华大学出版社，2000 8.李建峰.组织行为学管理，中国人民大学出版社，2000 9.郭毅等.组织行为学，高等教育出版社，2000 10.王蔷.组织行为学教程，上海财经大学出版社，2001 11. [加]戴维.W.洛里编，刘永祥译.组织行为学案例，机械工业出版社，2001 12. 余凯成等.人力资源管理案例与练习，大连理工大学出版社，1999 教学目的和要求： 系统介绍组织行为学的原理和方法，结合案例分析和研讨，使学生掌握本课程的理论知识，提高对组织环境中人的行为的认识、预见和引导的能力。 要求知识的理解和能力的培养并重，理论联系实际，学以致用，懂得在管理过程中正确运用用人之道，并具有相应的发现、分析和解决问题的能力。 课程主要内容及学时分配 导论（4学时） 基本内容：以人为中心的现代管理；组织行为学总说。 目的要求：了解现代管理的趋势和特点，形成…………
领导学（提纲） 黄培伦主讲 组织概念 领导与领导者 影响力分析 有效领导 三类领导理论 特性理论 行为理论 权变理论 领导策略 用权策略 用时策略 领导概念 “领导是一场争取人心的斗争“（BL蒙哥马利） （一）概念辨析 1、领导与领导者 日常用语：率领、引导（“领而导之“） 术语定义 领导（邻居行为）——领导者的角色行为，特指对群体及其成员的影响过程， 其实质是影响力。 领导者（领导角色）——领导行为的角色承担者，特指能够实现影响过程的 人（个体或群体）。 其理解： ——角色行为 ——影响力 2、领导与管理 职能有别而又相通。 启示： （二）影响力分析 观点：领导以权威为基础，权威以服从为为前提。 权威 权力的来源 权威取决于服从（“说话有人听”） 启示： 职务给人以职权性影响力，任职者并不因此具有非职权性影响力。 扩大领导者权威基础的重点在于非职权性影响力。 领导模式 领导学研究三阶段 形成三类领导理论 有效领导=（特性、方式、情景） 特性理论 着眼于：个性 素养 1、国外研究 美国管理协会观点： 日本企业界观点：（十项品德，十项能力） 本尼斯（W.Bennis）观点： 执着追求目标； （2）让下属认同； （3）坚持不懈 （4）了解自己的力量所在。 罗宾斯（S.P.Robbins）观点： （1）领导者特质 ——进取心 ——主导性 ——正派 ——自信 ——智慧 ——相关知识（“懂行”） （2）领导者魅力 ——自信 ——远见 ——信念 ——反传统 ——改革的代言人 ——环境敏感性（“识时务”） 2、中国求索 行为现论 着眼于：风格 方式 1、四分图模式 斯多基尔(Ralph Stogdill) 2、管理方格模式 布莱克（R.R.Blake） 高 低 高…………
管理中的人 ——个体与群体 黄培伦主讲 主要内容： 个 体 个体概念 个体心理特征 群 体 群体概念 群体动态特征 个 体 （一）个体概念 “一样米养百样人” 个体差异集中表现为个性差异。 个体——单独的个人，其实质是社会化的个人，通常作为群体成员存在。 社会化是指社会中的个人，通过学习知识、技能和行为规范，以取得社 会生活的资格（“人格”），发展其社会性的过程。 即充当社会角色，并形成个性。 个性=性格+气质+能力 组织沟通期望 个体需要与目标 组织资源 技术与能力来源 （人员、活动、设备） 群体[一般规律研究]的方面 组织 角色 期待 个人 个性 动机 个人[特殊规律研究的]方面 盖茨尔斯-古巴模型 （二）个体心理与行为 1、心理与行为 复杂关系 （1）表里关系 行为是心理的外在表现，心理是行为的内在依据。 （2）互动关系 情景 心理 行为 （3）非等同关系 一致又不一致 动机为例 同一动机可有不同行为 同一行为可有不同动机 正确动机可有错误行为 （“好心办坏事”） 错误动机可有正确行为 （“歪打正着”） 2、个体心理 普通心理学 （三）心理因素 1、知觉 直接影响行为的是知觉，而非事实本身 事实——知觉——行为 知觉——人对作用于其感官的客观事物整体属性的主观映象 知觉是感觉的复合，依赖于知识和经验。 “主观的镜子” 知觉的特性？ 事实：“是怎样” 知觉：“觉得怎样” 事实≠知觉 一幅画 真假卓别林 “眼见为实” 线段长段 错觉：歪曲的知觉 成见（偏执之见） 晕轮（光环）效应（以偏概全：“一俊遮百丑”） 投射（以已度人：“以小人之心，度君子之腹”） 归因（臆测因由：“邻人偷斧”） 1、个性 个性即个性心理特征，是指一个人的基本精神风貌，也就是表现在一个 人身上的那些经常的、稳定的、本质的心理特征的总和。 个性的基本涵义为性格、气质和能力。 （1）性格 性格是指人对现实中客观事物经常的、稳定的态度，以及与之相应的习 惯化了的行为方式。性格是个性心理特征的核心内容，是个性的标志。 性…………
冲突调适 ——组织中的冲突 “一只碗不响，两只碗叮当” “化干戈为玉帛“ “和为贵“ 冲突观 冲突分析 冲突的管理 一、冲突观 （一）冲突概念 冲突现象 冲突——行为主体之间，由于目的、手段分岐而导致的行为对 立状态。 其理解： 特殊的关系行为； 行为主体：个体、群体、组织； 分岐的表面化，即外化为行为。 其根源（三大理论假定）： 利益（“夺利”） 权力（“争权”） 文化（价值观） 其功能： 制衡 渲泄（“出气口”） 内聚（凝聚力） 均势 联合 注：刘易斯(科塞（Lesiscoser） 社会冲突的功能（1956） (二)冲突特性 传统观点 现代观点 必须避免 破坏性 程度不作区别 不可避免 建设性、破坏性 适度为宜 依现代观点 1、客观性 客观存在 组织的本质之一 2、二重性 依是否有利于达成组织目标，而有建设性、破坏性之分。 建设性冲突 破坏性冲突 关心目标 对事不对人 促进沟通 关心胜负 针对人（人身攻讦） 阻碍沟通 启示： 沟通是管理中的必要前提，也是化解冲突的基本手段。 要变“不商量”、“没商量”、为“有商量”、“好商量”。 “大事协商，小事不纠缠”。 3、程度性 冲突水平以适度为宜，过低或过高都会降低组织绩效。 （高） 组 织 水 平 （低） 冲突水平 高 光谱联合公司故意在组织中构冲突 光谱联合公司（Spectrum Associates）是一家发展迅速的小型软件公司。公司于1988年开始运行，当年总收入仅40.4万美元，仅5年时间，公司的总收入增长60倍，将近达到2500万美元。 光谱公司的创业者把公司的成功大部分归功于他们的组织结构方式。该公司的设计是为了激发冲突。公司中的所有生产团队和支持群体都相互竞争内部资源和外部市场，创业者们信奉自由企业制度，他们试图创建的组织是优胜劣汰的，也就是说，最合格的团队不断成长发展，而劣质团队则被淘汰。 一位创业者说：“公司要…………
沟通和冲突（提纲） 黄培伦主讲 上篇：管理沟通 ——组织中的沟通 人际沟通 组织沟通 有效沟通 下篇：冲突调适 ——组织中的冲突 冲突观 冲突分析 冲突的管理 上篇 管理沟通 ——组织中的沟通 人际沟通 （一）概念和特性 1、定义：Communication 中译：沟通、传播、通信、交通 2、特性 社会性 选择性 主动性 互动性 符号性 干扰性 （二）人际沟通模式 组织沟通 （一）概念 1、定义 组织沟通是指组织成员之间的信息交流和传递，即组织中的人际沟通。 “组织沟通通过建立一种情境来影响组织成员之间的人际沟通和人际关系”。（库什曼） 2、功能 传达信息 心理保健 联络人际关系 塑造企业文化 （二）方式 人际沟通的一般方式 言语沟通与非言语沟通 单向沟通与双向沟通 组织沟通的特殊方式 （1）正式沟通与非正式沟通 （2）下行、上行与平行沟通 口头 易获得 低成本 高速度 直接性 受关注 书面 易获得 低成本 高速度 直接性 受关注 面谈 + + + + + 电话 + + + + + 开会 + + + 讲演 + + + 联网电话 + + 闭路电话 + + + 信函 + + + 报告备忘 + + 电报 + + 传真 + + 手册 + + 布告 + + 互联网络 + + （三）网络 1、正式沟通网络 正式沟通网络是根据组织机构、规章制度所设计的，用以交流和传递与组织 活动相关信息的沟通途径。 沟通网络 类 型 沟通的效率 精确度 组织化的效果 领导者的作用 士气 其他影响 链 式 快 准 较易产生组织化，组织很稳定 显著 低 任何环节都不能有误或打折扣 轮 式 快 准 迅速产生组织化并稳定下来 非常显著 很低 成员之间缺乏了解，工作难以配合、支持 Y 式 快 准 较易产生组织化和组织稳定 显著 低 圆 式 慢 低 不易产生组织化，不稳定 不存在领导作用 高 邻近的成员之间联系，远一点则无法沟通；临时性的 全渠道式 慢 较准 不易产生组织化 不存在领导作用 高 成员之间真正相互了解，适合解决复杂问题 2、非正式沟通网络 非正式沟通网络不是由组织设置的，而是在组织成员进行非正式沟通中自然形成的。 单线型 幅射型 随机型 集束型 “小道消息“ ——传言（私下议论） ——谣言（编造事实） ——流言蜚语（人身攻讦） 有效沟通 特征 1、及时 传送、反馈、利用均及时 2、充分 全面、适量 3、不失真 抗干扰 （二）障碍 1、按沟通过程分析 （1）编码阶段 语言的选择 非语言性的沟通手段 发讯者的表达能力 双方知识经验的局限 了解对方知觉、价值观和信仰的程度 （2）传递阶段 媒介（渠道）的选择 信息量及沟通负载 时机不适 漏失和错传 干扰 组织沟通中的负载 （3）解码阶段 倾听的有效性 知觉的选择性 受讯者的理解差异和曲解 类型 功能 例句 指导型倾听 判断型倾听 探索型倾听…………
群体动力学 浙江大学管理学院 严 进 博士 Yanjin@cma.zju.edu.cn 群体动力学是什么？K. Lewin “群体动态”是有关群体的组织和管理方式的思想，这种思想强调民主领导的重要性，主张群体成员参与决策，认为通过群体成员的合作会使社会和个人都受益。 “群体动态”是一种技术手段，使用这种技术手段的目的在于改善人际关系和掌握主持会议的技能。 “群体动态”是一个专门的知识领域，它要研究群体的性质，群体的发展规律，群体与群体、群体与个人以及群体与组织之间相互关系等一系列课题。这种研究以科学的方法为基础，吸收有关学科的知识，研究的重点并不是一般地描述群体的特征和群体的行为方式，而是研究影响群体发展动向的各种因素以及这些因素的相互作用和相互依存的关系。换言之，就是从动态的观点来研究群体。 群体的规模 James 小群体的人数 2--7人 3 人？7 人？20 人？30 人？40 人？ 群体规模增大,可能要考虑的问题： 群体资源增加，但这些资源并不一定是有用的资源； 群体成员不同点也增多，成员各自的特长难以发挥； 群体人数增多，成员参加活动和得到奖励机会减少； 越需要做大量的组织工作，以协调成员的活动； 群体成员之间的冲突也会增多； 成员之间彼此了解的程度就会越低。 群体规模与工作效率 群体规模应视群体任务性质而定，任何群体都有上下限。 当人数到达一个度时，效率最高，而超过这个度，效率会急剧下降。 群体的结构 结构不同方面 年龄结构、能力结构、知识结构、专业结构、性格结构、观点及信念等。 群体结构的同质性与异质性 在结构的…………
激励的理论应用 浙江大学管理学院 严进 博士 Yanjin@cma.zju.edu.cn 激励的基本理论 需要层次理论 双因素理论 期望理论 公平理论 强化理论 归因理论 目标设置理论 理论的代表人： E. Locke 理论重点： 恰当的目标是最有效的激励方法 目标设置的原则 目标设置的步骤 目标管理实践与步骤（P. Drucker） 目标设置的原则 目标应当是具体的 目标应当是难度适中的 目标应当被个人所接受 必须对达到目标的进程有客观及时的反馈信息 个人参与设置的目标要比别人为他设置的目标更加有效 目标表述要求 --目标表述实例剖析 “实现利润最大化”：标准与期限不清，无法衡量考核。 “增加销售收入与销售量”：目标不单一，产品需求弹性不足时两目标有矛盾。 “2001年增加15%的广告费支出”：广告费支出增加只是活动而不是目的。 “成为行业研究开发领域先驱及技术领先者”：范围太宽不明确而难以操作。 “成为行业中最盈利企业”：最盈利的标准与水平是什么？ 目标管理实践与步骤（Drucker） 制定总体目标 为推行目标管理制度作组织准备 制定个人目标 定期评估，取得反馈和作出调整 结果评定 目标管理的实例 应当如何在班组创优活动中实行目标管理？ 如何做到目标管理的要点：目标分解与参与管理？ 我们目前的做法有什么优缺点？ 奖励制度的制定 奖励制度的目标： 鼓励有利于组织绩效的行为 奖励制度的原则 奖励对成员有意义，有价值、效价 奖励与工作绩效相联系 奖励制度的维度 重要性 数量上的灵活性 使用的频率 可见性 低成本 奖励的手段 增加报酬 提薪（与保密的工资制度与文化相适应，高成本） 提升 频率低，灵活性小 津贴 不可见（如医疗费、保险费、养老金等） 地位与身份的象征 专车、专用公寓、私人秘书等 特殊的奖励证书 荣誉称号 假期 培训 报酬与工作绩效 职务评价 职务分析与评价（职务工资） 技能评价 一个人的技术水平如何（职称） 资历评价 工龄因素 绩效评价 奖励因素 工作设计理论 对工作的分解与组合，以求得最高效率的组合。（任务、职责--生产率与满意感） 工作简单化：（A. Smith, F Taylor） 分工、专业化、时间动作分析、科学管理时代。 工作扩大化：（IBM， 不同彩色的帽子） 从事多种技能的工作、但在同一组织水平上。 工作丰富化： （Volvo） 在多个组织水平上组成相应的职能单元，给员工大量的权限。 工作特征模型（Hackman） 核心工作特征 关键心理状态 个人和工作结果 技能的多样化 任务完整性 工作意义 工作动机 任务意义 工作绩效 自主性 责任感 满意感 反馈 对结果的了解 低缺勤与离职 职工成长需要强度 核心工作特征 技能多样化。指在完成工作中要求多种技能的程度；不仅指扩大工作的横向数量，而且指扩大工作的纵向水平。 任务完整性。这是指工作要…………
管理决策 浙江大学管理学院 严进 博士 Yanjin@cma.zju.edu.cn 管理决策是什么？ 决策是为实现某一目的而从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。 决策要有明确的目的； 决策要有若干可行； 决策要有方案的多方面比较； 决策有一个满意的答案； 决策是一个分析判断过程； 个人的决策风格 决策是什么？ 有哪一些行动元素才能够称为决策 管理就是决策？ Hebert Simon（1978诺贝尔经济学奖得主） 你所做过的重大决策是什么？ 你是怎么样做?…………
管理问题的 实证型研究设计 浙江大学管理学院 严进 博士 Yanjin@cma.zju.edu.cn 管理行为研究的问题 高考：我们为什么要参加高考再读大学？ 培训：我们为什么经过培训再评职称？ 我们为什么要给员工发奖金？ 奖金起到实际的激励效果了吗？ 我们为什么要采用股份制？ 我们的培训起到相应的作用了吗？ 研究的不同思路 问题：当有了一个有关组织行为的问题后，你们该如何去解决这个问题？ 从各种书上去寻找答案？根据现有的知识去推理（理论演绎） 到现实生活当中去找答案？（探索实践） 或者两者兼有？（混合性思路） 或者问题是什么并不明显，结构并不清晰？ 实证性研究过程 模型的概念 模型就是对某种现实事物的抽象，是对现实事物的简化表示。 模型?
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