何为管理？ 企业规范化管理就是为企业构建自我免疫、自动修复的机能 为什么总是存在资源浪费？ 中间管理人员为了保证自己顺利地实现目标，总是最大限度地争资源； 管理人员越来越豪气和大方，只重视集中的大额资源，忽视分散的小额资源的利用和节省； 缺乏系统思考，单位部门独立，工作缺少必要的配合； 随着企业规模的壮大，企业组织成员从企业整体运行的角度思考问题的越来越少； 忽视无形资源的价值。 通过一定形式的培训，让每一个员工都具有资源的完整概念； 定期分析检查由资金及其转换形成的各种资源的使用情况，找出漏洞，及时堵补； 重视员工的聪明才智的作用和发挥，使其为企业发展目标的实现所用； 标准要求 组织架构必须在系统思考基础上严密地进行设计； 重视并全面推行流程管理； 选用能力素质恰好与岗位要求相适应的人； 重视管理资源的积累和推广； 重视品牌资源的积累和延伸； 重视信息资源的积累和运用。 何为组织结构零中间层？ 看得见的管理费用的节省。 人力资源的充分利用。 企业凝聚力的增加。 　　它是指从企业领导人到基层员工之间，没有中间管理层。零中间管理层意味着： 内容分析 你认为组织结构零中间层可能吗？为什么？ 用流程管理直接替代等级控制管理，使企业组织的每一个成员都把自己工作的目标，直接指向企业发展的目标。 建立完善企业员工相互沟通的网络，扩大员工相互沟通的范围。 以为企业价值增值和为客户提供价值满足为线索来勾画和设计资源信息传递的链条。 标准要求 何为商务合作伙伴零抱怨？ 企业的经营不仅行事方式规范，不存在违规、违法行为，没有任何形式的欺骗，而且与合作伙伴之间真正结成了一种利益共享、互利互惠、平等合作的关系，使伙伴组织愿意扩大合作范围、深化合作内容。 　　获得与企业结成伙伴关系的企业组织和法人单位对企业的合作行为和合作方式的高度认同。 内容分析 不允许有对商务合作伙伴的欺诈行为； 不允许以强凌弱，通过一种不平等的合作方式侵占和掠夺商务合作伙伴的应有利益； 主动与商务合作伙伴进行沟通，以谋求相互间的理解； 定期或不定期地听取商务合作伙伴的意见，并及时反馈； 站在对方立场上思考问题，并根据企业的实力和实际，主动为商务合作伙伴排忧解难。 标准要求 何为竞争对手零指责？ 　　这意味着企业形成了行业领袖地位，其行为得到了同行的广泛认同，成了行业标准的制定者。 　　如果存在竞争对手的正当指责，则说明企业经营有违规行为，并且这种违规行为一旦被竞争对手捅出来，就会损害企业的形象，降低客户的认同度，失去客户和市场。 内容分析 要让人输者服气 所有市场行为都必须严格地控制在法律允许的范围内； 市场行为的选择，都只是针对市场，而不是针对具体的竞争对手； 在竞争对手陷于困难之时，要从整个市场发展的角度出发，为对方提供力所能及的帮助； 避免趁人之危，掠夺侵害对方的合法利益； 强调通过创造市场来获得应有的利

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