作者简介 美国国务卿 ，一位平民出身的实干派领导人，他的领导艺术和领导风格在企业界已经被奉行为高亲和度和高执行力的典范。 原则一、鼓励奉承者 & 鼓励观点碰撞 1、鼓励“百家争鸣”的制度 2、寻求好点子——无论其来自何处 3、利用技术促进交流 原则二、安抚所有的人 & 随时准备得罪人 1、使工作表现和变革成为...
图书简介： 最完美的企业员工培训读本！美国西点军校20世纪最重要的行为准则！《没有任何借口》作者凯普的代表作！“没有任何借口”——提升执行力，体现的是一种在工作中去主动执行、100%完成任务的精神。战争需要的是完美执行的将军和士兵。企业需要的也是能完美执行任务的员工和管理者。执行力是企业成败的关键因素！...
《知道更要做到: 打造超强行动力》 强力推荐销售经理、培训师阅读 如何改变这种只重“知道”、不重“做到”的“知道文化”，如何前进一步，从“知道”变为“做到”，便是摆在我们面前的大问题。每一个希望从平凡走向卓越的个人、企业和其他组织都不能忽视它。令人欣喜的是，借助古今中外最伟大的人类智慧，通过自己长期...
三洋主管管理执行力提升 管理执行力提升 让我们一起来约定 关闭手机或设置振动 坚持完成全天的学习 并且 睁开我们明亮的眼睛 敞开我们纯净的心灵 投入我们满腔的热情 支持我们同行的朋友 管理者的执行力 战略流程 人员流程 运营流程 一、主管的角色错位 管理：运用各种资源去达成 企业目标的过程。 “运用”的含义： 获...
计划管理 建立“衡量”的尺度 清楚了解每阶段目标和进度 培养计划和总结的习惯 让数字拥有生命 找出数字背后的故事 各级主管的推动力 被激励与激励他人。 团队目标与个人目标的协调 销售技巧 时间运用 成果展现 会报内容 管理动作 团队向心力 组织经营管理 个人业务经营管理 目标设定、追踪、总结 累积效益 服务品质 ...
3、不同层次人员的知识结构异同 ? 三个层次，两个趋向 三 个 层 次 两个趋向 员工的层次 越高，知识越 丰富，知识结 构越趋于完善 初级 基础技能 较高技能+ 相关知识结构 全面综合技能+ 系统完善的知识结构 技术能力 人事能力 判断能力 备 注 ? 高层领导 中层干部 代表含义：?很重要?较重要?次重要 ?不重要 基层管理者 ...
锻造精良执行力 郝中军 管理科学博士 美中发展集团高级副总裁、首席经济学家 美国Hofstra大学国际商务特聘教授 锻造精良执行力 执行型领导人具备的基本行为 执行型的战略系统 执行型的人力系统 执行型的运营系统 提升执行力，必须变革企业文化 为什么“执行力”成为畅销理论？ 企业家和管理学者千方百计寻找与世界最优秀...
领导执行能力 课程目标 通过培训，使基层管理人员对自己的角色正确认识和定位，了解优秀一线生产管理人员的基本素质，掌握SMART目标的设定并分解技巧，能够对员工进行有效授权并激励，实施绩效管理，跨越沟通障碍，改善工作关系，同时学会运用5S的方法进行现场管理，并以时间管理来提高自身的工作效率。 研讨主题 管理者...
IMI 消费行为与生活形态年鉴 Integrated Marketing Information 为您在中国的客户提供最佳的解决方案 The solution to deliver more to your clients in China 我们的使命（IMI mission） 为经济处于快速增长的中国市场提供准确而广泛的技术支持！ To contribute to the Chinese fast moving economy by delivering an ...
M 公司客户服务策略及实施研究 论文题目： M 公司客户服务策略及实施研究 专 业： 工商管理 硕 士 生： 赵 阳 签名： ___________ 指导教师： ?安邦副教授 签名： ___________ 摘 要 在当今信息时代，随着技术的发展 和人们之间沟通和获取信息的需 要，人们对通信移动终端产品（手机 ）的需求日益旺盛，连续若干年中国 ...
TCL家用电脑 分货服务商协议 二零零二年度 惠州市TCL电脑科技有限责任公司 2002年1月 目 录 授权及签约 ……………………… 3 特约经销商的发展 ………………. 3 产品销售支持政策 …………………..…… 4 专卖基金 ……………… ５ 销售奖励 ……………………..… 6 销售计划准确性 ……………….. 7 销售奖励的发放和...
主要客戶管理 主要客戶管理 一、何謂主要客戶 １．定義 ２．台灣有那些？ 何謂主要客戶( Key Account ) 定義： 銷售量大具潛力或有極高知名度之客戶 客戶為何需要Key Account Manager 減少供應商的家數及關係 集中一個廠商窗口 降低總成本 增加談判籌碼 → 利潤增加 供應商為何要Key Account Manager 強化客戶合作關係 ...
××空调顾客服务管理制度 (2004年电子版) ××空调国内营销公司顾客服务部 2003年11月 目 录 签约技术服务单位的建立条件和程序……………3 服务规范……………10 免费安装、包修政策及产品退换管理规定………13 安装维修服务费结算管理规定…………17 零配件供应管理规定…………24 质量信息反馈管理规定………34 服务...
“顾客满意”案例剖析 “顾客满意”作为一种管理战略，应该怎样实施应用？需要获得哪些顾客信息，怎样分析、应用这些信息?怎样将它转换为可操作执行的具体策略? 中正协力从1998年开始涉及“顾客满意”的调查、研究及咨询顾问工作，其中涉及大量案例，我们挑选2000年某网络运营商顾客满意度研究的一些数据，具体说明...
服 务 人 员 专 业 服 务 技 巧 训 练 目 录 一、如何观察客户——看的技巧 二、如何拉近与客户的关系——听的技巧 三、如何提供微笑服务——笑的技巧 四、客户更在乎你怎么说——说的技巧 五、如何运用身体语言——动的技巧 看 领先顾客一步的技巧 时时提醒自己： 我是否已考虑到顾客的全部需求 顾客下一个需求是什么？...
中国移动通信集团公司 大客户服务管理系统业务需求规范 （1.0版） 中国移动通信集团公司 二○○二年元月 目 录 第1章. 总则 6 1.1. 概述 6 1.2. 原则和目标 6 1.3. 适用范围 7 1.4. 编制单位 7 1.5. 解释权 7 第2章. 总体功能和结构描述 8 2.1. 大客户服务管理系统业务管理组织机构 8 2.2. 系统结构 9 2.3. 省级大客户...
service@chabridge.cn 客户服务中心简介 组织结构 服务宗旨 客户至上，服务第一 服务的三一五模式 三个受控：服务规范率大于百分之九十九 服务及时率大于百分之九十九 服务满意率大于百分之九十九 一个理念：以客户为中心，让客户完全满意 五个到位：服务思想到位 服务管理到位 服务技术到位 服务硬件到位 服务费用到位...
中餐初级服务员营运手册 目 录 大厅服务员工作程序 上岗前的服务要求……………….. 餐前短会……………………. 就餐前的准备工作……………….. 就餐期间的服务规范……………. 就餐完毕的结束工作……………. 现实问题……………….……. 技能…………….……. 第八节 各种单据的基本知识………… 厅房服务员 厅房服务...
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电话：021-56034782
