如何做好激励 樊 勇 第一节：制定正确的工作目标 提水与修渠的不同： 判断财务收入的高低并不是看目前的收益，而是要关注财务收入是否是通过投资渠道的建立而获取的。 风险与利润的互为关系： 投入的高风险不一定...
IMI 消费行为与生活形态年鉴 Integrated Marketing Information 为您在中国的客户提供最佳的解决方案 The solution to deliver more to your clients in China 我们的使命（IMI mission） 为经济处于快速增长的中...
M 公司客户服务策略及实施研究 论文题目： M 公司客户服务策略及实施研究 专 业： 工商管理 硕 士 生： 赵 阳 签名： ___________ 指导教师： ?安邦副教授 签名： ___________ 摘 要 在当今信息时代，随着技术的...
TCL家用电脑 分货服务商协议 二零零二年度 惠州市TCL电脑科技有限责任公司 2002年1月 目 录 授权及签约 ……………………… 3 特约经销商的发展 ………………. 3 产品销售支持政策 …………………..…… 4 专卖基...
主要客戶管理 主要客戶管理 一、何謂主要客戶 １．定義 ２．台灣有那些？ 何謂主要客戶( Key Account ) 定義： 銷售量大具潛力或有極高知名度之客戶 客戶為何需要Key Account Manager 減少供應商的家數及關係 集...
××空调顾客服务管理制度 (2004年电子版) ××空调国内营销公司顾客服务部 2003年11月 目 录 签约技术服务单位的建立条件和程序……………3 服务规范……………10 免费安装、包修政策及产品退换管理规定………1...
“顾客满意”案例剖析 “顾客满意”作为一种管理战略，应该怎样实施应用？需要获得哪些顾客信息，怎样分析、应用这些信息?怎样将它转换为可操作执行的具体策略? 中正协力从1998年开始涉及“顾客满意”的调查...
服 务 人 员 专 业 服 务 技 巧 训 练 目 录 一、如何观察客户——看的技巧 二、如何拉近与客户的关系——听的技巧 三、如何提供微笑服务——笑的技巧 四、客户更在乎你怎么说——说的技巧 五、如何运用身体语言...
中国移动通信集团公司 大客户服务管理系统业务需求规范 （1.0版） 中国移动通信集团公司 二○○二年元月 目 录 第1章. 总则 6 1.1. 概述 6 1.2. 原则和目标 6 1.3. 适用范围 7 1.4. 编制单位 7 1.5. 解释权 7 第...
service@chabridge.cn 客户服务中心简介 组织结构 服务宗旨 客户至上，服务第一 服务的三一五模式 三个受控：服务规范率大于百分之九十九 服务及时率大于百分之九十九 服务满意率大于百分之九十九 一个理念：以客...
中餐初级服务员营运手册 目 录 大厅服务员工作程序 上岗前的服务要求……………….. 餐前短会……………………. 就餐前的准备工作……………….. 就餐期间的服务规范……………. 就餐完毕的结束工作……………. ...
一、课前观点 让顾客自己去关心他们的收益吧，我们还有我们的利润目标呢 帮助顾客成功就是帮助自己获利 客户的钱就是你的钱 顾客的价值承诺不能停留在口头上，而必须成为整个企业的行为 二、课程主要内容 传递顾...
全程关怀式服务 通过今天的培训你能得到什么？ 了解服务完整的概念，使大家站到一个共同的平台上来理解服务的含义，从而能够有效调整自己的工作重点. 掌握客户满意的技巧和投诉处理的方法，从而提高了自身的能力...
全面顾客服务及顾客管理 Total Customer Services and Customer Management 我们的任务… …创造和留住每一个顾客… 案例：反复无常的旅行社服务 Robert 近来一直在和一家全国性的旅行社打交道，他打电话有事找它...
引导案例 中国出租车行业服务质量与国际水平接轨又出新成果：中国最大的“的士”骨干企业上海强生集团，通过了ISO9002国际标准质量体系的现场审核，在全国“的士”业中率先获得“国际质量绿卡”。强生集团近年来...
前厅服务员知识要求 第一章 前厅服务概述 现代饭店是设施设备完善、功能齐全、智能化控制的综合性群体建筑，它是能够为客人提供住宿、餐饮、商务、购物、娱乐和健身等不同服务项目及盈利性的综合接待服务企业。...
前堂操作手册目录 一．总论 FA 1-3 页 1．前堂部简介 FA 1-1-3 （1-3） 2．前堂部员工应有之仪容及礼貌 FA 2-1-2 （4-5） 3．前堂部员工规则 FA 3-1-8 （6-13） 二．前堂部各级员工工作职责及范围 FB 1-1-16 （1...
卓越服务，我们的致胜之道 凡是取得成功的企业，都非常看重顾客的想法和感受。因为人的需要不仅仅是物质上的拥有，每个人都有追求更高层次的满足感，都非常渴望受到重视，享受到尊敬、赞赏，都渴求得到优良的对待...
Post-Sales white ppr doc H A M M E R A N D C O M PA N Y Post-Sales Support Processes: The Next Competitive Battlefield March 2001 ?Hammer and Company 2001 All Rights Reserved table of contents Exe...
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