以KPI为基石的绩效管理 主讲：吴艳仙 导 言 任何一个成功的企业都必须具有以业绩为导向的企业文化和有效考核、奖励优良业绩的管理体系，因此，如何建立积极向上的业绩文化和公正有效的绩效测评体系是企业向一流的管理水平迈进的重要一步。 一、绩效管理与绩效考核 如何才能让员工尽力工作同时又能让其达成最佳业绩 选择适合（有潜力）的人来做这项工作 向员工说清楚你期望他们在工作上的表现是什么 训练员工必须具备的知识、技能、态度 评估员工的绩效，并让其知道评估的结果与对他们的期望 帮助员工改进绩效 好的表现要奖励 绩效管理与绩效考核的区别 绩效管理定义 通过绩效标准设定、在职辅导、绩效评估、绩效面谈等，改善员工的工作表现，以达到企业的经营目标，同时亦有助于提高员工的满意程度，及指引员工未来的发展。 绩效管理的意义 绩效管理的目的在于培育与激励，其不仅在于考核部属，而是透过一种系统的方式以取得、记录与分析员工在过去一段时间中工作上的表现，以及工作进度状况，藉由评估与回馈来提升部属工作表现，并进而发掘部属未来发展的潜力，以协助部属未来发展的潜力，以协助部属开拓更宽广的生涯发展空间，也期望经此方式，把企业经营的更好。 绩效评估定义 用系统的原理、方法，测量、评定员工在职务上的工作行为和工作表现，其结果主要用于工作反馈、报酬管理、职务调整和工作改进。 绩效的定义 所谓“绩效”是指在过去一段时间中的表现，也是一种工作的成果及对企业的贡献。一个人绩效的好坏，正显示其在该职务上对企业的价值高低。 员工绩效——员工的绩效 部门绩效——经理人员的绩效 公司绩效——决策层的绩效 绩效管理的功能 1、论功行赏—奖惩与高薪依据 2、绩效改善—工作成果检讨与辅导改善 3、意见沟通—提供互相沟通、回馈与建议 的机会 4、前程规划—员工潜能与发展评估 5、人力发展—派职升迁与培训需求 6、激励士气—创造提升士气的机会 绩效管理与PDCA管理循环 PLAN：目标计划与方法计划 DO：教育训练与作业实施 CHECK：过程检核与结果检核 ACTION：改善与行为 绩效管理与传统考核之比较 比较项目 传统考核 绩效管理 目的 奖惩 绩效改善 重点 过去表现 将来表现 考量点 整体结果 细节过程 结果 选拔干才 培育干才 对象 以人为主 以事为主 主管角色 审判长 教练 行为差异 控制监督 咨询协助 执行方式 回忆与记录 立即回馈 部属反应 被动抵制 主动合作 高层管理者在绩效管理的主要责任： 明确使命追求； 确定企业战略规划； 组织开发和设计战略成功关键要素和财务评价标准； 组织制定企业年度经营管理策略目标，提供资源和政策支持； 组织制定企业一级的KPI体系； 定期重点关注企业一级KPI变动状况，发现问题及时组织评估； 定期召开经营检讨会，对阶段性经营管理状况进行检讨，制定对策； 指标分解到部门，审核部门二级

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