CI 理 论 与 实 务——CIS导入 山东大学管理学院 南志庆 TEL:6333189（铁通） 13969053197 E-Mail:nanzhiqing@sdu.edu.cn 一、学习CI理论与实务的意义 现代企业的竞争，已不单纯是产品质量和价格的竞争，更重要的是企业形象的竞争。在现代市场营销中实施CI战略，建立鲜明的企业形象，是增强企业竞争力的强有力的手段。当今世界上所有著名的大公司和名牌产品，无一不是在CI战略导入上取得卓越成就的。据国际设计协会估计，企业在CI战略导入中每投入一美元，就可获得227美元的收益。 第一章　　企业形象（ＣＩ：Corporate Image）概论 内容提要：本章主要介绍企业形象战略的历史发展、基本含义、构成、分类及现代企业导入CI战略的作用、意义，使同学们对企业形象战略这一理论有一个基本认识。 一、CI战略的历史渊源 CI战略作为一种经营战略和技巧运用于企业，最初起源于何时何地，目前有不同的看法。主要有如下几种观点： 1．德国起源说 20世纪初，德国建筑设计师彼德?贝汉斯（Peter Berhens）首先为AEG电器公司生产的系列化电器产品设计了统一的标志，成为CI战略中视觉识别应用的典范。 二、企业形象的基本含义 企业形象——指社会公众及企业成员对企业总体的印象和客观评价。P3 它包含三方面的内容： 1．企业形象是企业内在素质和外在表现的统一 静态实物 （1）外在表现： 动态言行 （2）内在素质： 三、企业形象分类 企业形象根据不同的角度可分为四类： （一）按企业形象的内容，分为总体形象和特殊形象。 总体形象一般以知名度与美誉度来反映；特殊形象是针对某一类公众所设计、塑造的形象，如优质产品、一流服务等。 （二）按企业形象的现实性，分为现实形象和期望形象。 现实形象是公众普遍认同的形象，可以通过调查得知；期望形象是企业的规划目标和努力方向。 四、CI战略的特征 （一）客观性 （二）相对性 （三）稳定性 （四）系统性 （五）独特性 （六）发展性 （七）群众性 五、CI战略的作用 P22 （一）可以提高企业竞争力： 产品力 销售力 形象力（深层次的文化） （二）可以增强企业凝聚力 （三）可以更好的适应消费者需求 （四）可以增强企业信息的传播效果 六、CIS的构成 CIS作为企业识别系统由三个子系统构成，即企业理念识别系统（Mind Identity System 简称MIS）、企业行为识别系统（Behavior Identity System 简称BIS）、企业视觉识别系统（Visual Identity System 简称VIS ）。三部分都有各自的内涵，相互独立又相互联系，形成一个有机整体，三部分连动运行，形成理想的“CI效果”。P18—19 其组成内容图如下： 第二章 CI战略的实施程序 内容提要：CI战略的实施是一个

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