一、為何創造價值與經營關係？1/2回到行銷定義的重點。。。
行銷是創造、溝通與傳遞價值給顧客，及經營顧客關係以便讓組織與其利益關係人受益的一種組織功能與程序。
價值與顧客關係如何讓組織受益？
二、顧客知覺價值1/13顧客知覺價值（customer perceived value，CPV）是：

顧客在綜合考慮了取得與使用產品的成本/代價與所獲得的品質/利益之後，所作出的效益評估。
購買之前的成本/代價
蒐集成本(search cost)
資訊蒐集
(information search)
內部蒐集
(internal search)
一般珍珠奶茶的售價：______（從記憶得知）
外部蒐集
(external search)
珍珠奶茶的營養成分及對健康的影響？
（上網查詢、問專家等）
購買之前的成本/代價
蒐集成本(search cost)
降低消費者蒐集資訊所必須付出的____、____、____，可提升顧客價值。
方法：
營造深刻的購買與消費體驗可帶來深刻記憶，加速內部蒐集。
提供方便接觸與使用的資訊管道，可加速外部蒐集。

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