16万亿个人金融资产。 2001年的调查：北京、上海、天津、广州等大城市 中74%有兴趣，64%有个人理财服务的需求。 中国2002年个人理财服务市场的利润达250亿元。 2010年亚洲（除日本）地区的私人理财将...
问卷设计
人口统计特性对直销的接受性?消费产品内容认知的直销优缺点采购的方式直销产品的价格价格偏高的原因偏好经由何种方式了解直销产品订购(直销)产品的方式产品利益 试用/选择性/价格/质量/效果购买者特性...
一、研究動機：1.台灣在經濟、資訊、文化上都逐漸趨於成熟，人民對於生活品質的要求也越來越高，休閒生活受到重視，消費方式也受到影響 。 2.量販店從過去提供多樣化、低價的產品等功能，演變到現在的休閒、娛樂...
顾客消费心理分析
• 一、了解顾客购买行为的全过程顾客的购买行为，不是一个瞬间的拍板行动，而是早在购买行为发生之前就已经开始，且在购买行为完成后也不会终止，因而是一个完整的系列过程。营业员分析...
Convergent Billing & CRM Today’s Fragmented Reality Separate billing systems to support prepaid & postpaid, voice & data etc.: increases a MSPs total cost of ownership (TCO) maintenance, upgrade ...
论“客 户 管 理”三阶段 作者：康乐汀 【摘要】 在当今服务和技术导向的市场,未来的销售日益依赖于创造并维持与客户之间的紧密关系。客户是企业利润的来源，如何对客户进行有效管理，是企业成败的关键。本文提出...
第二部分：重点客户管理的基础 2.1重点客户管理的功能 了解 了解客户 ? 了解客户市场和他们的客户； ? 了解客户所在行业的运作流程； ? 了解你的产品或服务对客户的业务的作用。 第三部分：制定客户计划 2.3 重点...
如何认识重点客户 5个主要部门 杂货 生鲜 纺织品 非食品杂货 家店 服务部门 信贷财物 售后服务 现代渠道的发展是非常快的… 2002 2003 … 2005 家乐福 28 stores 40 60 好又多 53 80 120 联华 1200 1800 5000 …...
应清楚客户上线系统有哪些基本数据必须编号，请参考附件表格。 向客户取得现行之编号原则书面数据，如客户无书面数据，应要求撰写，并查看现行数据是否遵循该原则执行。 编号时应由要求相关之人员一并讨论，如：...
***公司营销中心 客 户 服 务 部 管 理 手 册 分目录 一、职能定位……………………………………………………………2 二、组织结构……………………………………………………………2 三、岗位职责………………...
课程名称：最大化顾客满意技术 主 讲：柯 宏 时 间：2003、3、16 地 点：科文书社总部 课程大纲： 满意度公式 提高满意度技巧 满意度的应用 第一部分：满意度公式 第一部分：满意度公式 第一部分：满意度公式 满...
有效的内部客户沟通管理 常广 自我介绍和培训规则 讲师介绍 学员介绍和分组 参与规则 互动规则 思考规则 研讨主题 一、建立企业内部客户服务意识 二、为内部客户创造价值 三、有效的内部客户沟通 四、内部客户服...
客 户 管 理 目 录 销售过程管理 客户开发 客户是企业利润的源泉。在现代市场经济条件下，客户及其需要是企业建立和发展的基础。如何更好的满足客户的需求，是企业成功的关键。如今，“使顾客满意”已成为现...
电信企业核心竞争力的构成 Service S: E： R: V: I： ?C： E： 电信服务产品（业务项目）本身的差异化程度较低，容易模仿 电信运营商之间在网络资源上的差距越来越小，资源垄断不复存在 电信运营商之间的价格竞争...
浅说顾客满意度 确定顾客价值观和满意度 CS行销战略， 顾客满意度（ Customer Satisfaction）的提出 顾客满意。是九十年代国际上新兴的行销战略。它面对买方市场新形势的出现，强调从顾客需求出发，打破企业传统...
美国艾克客户关系管理第05讲 — 客户关系不是[考古] 【作 者】: 胡兴民/美国艾克公司总裁 【时 间】: 01-4-10 14:53:17 【摘 要】: e世代的人每天都会受到很多e-mail、广告、电话等的剌激，因此现在的「他」和昨...
美国艾克客户关系管理第06讲 — CRM不是大企业的专利品—一个中小企业的实例 【作 者】: 胡兴民/美国艾克公司总裁 【时 间】: 01-4-10 14:53:24 【摘 要】: 很久以来，大家误认为客户关系管理是十分复杂并且昂贵...
美国艾克客户关系管理第07讲 — 如何做好360度的[客户关系管理] 【作 者】: 胡兴民/美国艾克公司总裁 【时 间】: 01-4-10 14:53:31 【摘 要】: 美国艾克建议的架构是以一个2x3的矩阵来思考企业与客户相关的事情，...
美国艾克客户关系管理第08讲 — 如何具体描绘客户层级 【作 者】: 胡兴民/美国艾克公司总裁 【时 间】: 01-4-10 14:53:44 【摘 要】: 美国艾克的胡兴民先生认为，所有客户对企业的实质付出或价值并非相同，正因为...
c第09讲 如何具体落实CRM于零售业 【作 者】: 胡兴民/美国艾克公司总裁 【时 间】: 01-4-16 9:17:31 【摘 要】: 胡兴民先生在北京最近一次的国际性客户关系管理高峰会议中，讨论到该如何将CRM的观念具体落实于零...
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